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Facebook y la personalización instantánea de la web

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Desde febrero, Facebook permite  a algunos partners obtener información pública de nuestro perfil de Facebook. Es un paso más allá que el widget social que cualquier editor puede incorporar a nuestros sitios web para mostrar qué han hecho los contactos en Faceboook de nuestros usuarios en nuestro sitio (Activity Feed), y que supone una ayuda para la conversión en cualquier sitios web. Se trata de que la puedan usar para personalizar el contenido del sitio en función de ella. Tal y como dicen en Facebook: Disfruta de una internet hecha a medida para ti y tus amigos”

No quisiera entrar en este post en consideraciones sobre el conocimiento que Facebook almacena sobre nosotros y las implicaciones que esto tiene y puede tener en el futuro. Tampoco querría abordar si el rechazo a solicitar el registro de usuarios en nuestra web en favor del login de Facebook, es una acelerador para sitios web en fase de arranque, un error estratégico o una correspondencia frente a otras contraprestaciones. Me gustaría repasar cómo algunas empresas han estado trabajando con el sistema de Instant Personalization de Facebook ahora que el servicio cumple 8 meses y ver qué posibilidades existen.

Creo que si Facebook (cambiemos el nombre de Facebook por cualquier otra plataforma) es capaz de mantener la confianza (o la despreocupación) de los usuarios, seguirá convirtiendose en un gran aliado de empresas o cualquier otro generador de contenido permitiendo mejorar la experiencia de uso de cualquier sitios web, mediante la constante personalización de contenido según las preferencias del usuario, sin que este tenga que solicitarlo. Y esto, también será bueno para los usuarios si lo sabemos y damos nuestro ok para ello. Los tres servicios que están realizando un uso más intensivo de su partnership con Facebook son:

  • Tripadvisor. Aunque navegues logado en Facebook, el portal te solicita una doble validación para que accedas a la versión personalizada. El portal de viajeros utiliza mi información de Facebook para mostrarme los mapas de viajes de mis amigos, sus destinos más populares, además de para mostrar sus comentarios en Tripadvisor a hoteles y propiedades. El widget de Activity Feed común de Facebook sólo permitiría mostrarme comentarios de mis amigos si éstos han comentado en Facebook.
  • Clicker. Si navegas logado, la home se personaliza en función de tus gustos declarados en Facebook respecto a series y programas de televisión. Además, según entras te muestra qué series o programas de televisión están viendo o valorando tus contactos. En este caso, no se trata de personalizar el contenido que veo si no en hacerme visible lo que otros usuarios de entre mis contactos han hecho en el sitio. En este sentido se parece mucho al Activity Feed con la diferencia de que la gestión de esa información se hace en la plataforma de Clicker con información de Facebook y no al revés.
  • Docs.com,  un sitio de gestión y edición compartida de documentos te permite gestionar una plataforma colaborativa directamente con tus contactos en la red social.

El resto de servicios que han firmado con Facebook utilizan la información para afinar sus resultados mostrados.

  • RottenTomatoes muestra la actividad de tus amigos, qué películas han marcado cómo favoritas, todo de forma integrada en el perfil de usuario.  
  • Yelp te recomienda locales y negocios en función de intereses propios, de amigos y de actividad de amigos, y
  • Scrib te recomienda libros siguiendo un esquema parecido.

Me imagino que Bing utilizará la información de tus relaciones con tus contactos para afinar sus resultados de búsqueda (similar a Social Search de Google) y que Pandora hará lo propio con música. El servicio no está disponible para fuera de EE.UU., por lo que no puedo comprobarlo.

El sistema de personalización de contenidos en función de nuestro grafo social es la evolución de la personalización del contenido en función de nuestro historial de uso de la web, ya tradicional en tiendas online, o de la personalización mediante palabras clave, tradicional de cualquier motor de búsqueda.

Se trata de una de las tres formas de personalización que creo que guiarán, aún más, la generación de contenido en el futuro y que, si los usuarios queremos, harán cada día más gratificante la navegación web.

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