SE EQUIVOCÓ BRIAN HALLIGAN
SE EQUIVOCÓ BRIAN HALLIGAN
Escribe Máximo Kinast 25 febrero 2021
Se equivocó Brian Halligan al reemplazar el embudo por el volante.
Ver: https://www.hubspot.es/flywheel
El ’volante’ ya existía hace más de cien años.
"El Cliente es el Rey" y "El cliente siempre tiene la razón" lo enseñaba en los años 60 en la Escuela de Comercialización de la Universidad de Chile.
En los años 70 y 80 lo enseñaba en el Club de Marketing de Barcelona.
La pandemia nos ha enseñado muchas cosas, de las que destaco dos:
1º El altruismo ayuda en los negocios y es muy importante en las empresas (*)
2º El cliente debe estar siempre en el centro de todo (es el único que ingresa dinero a la empresa)
¿Por qué se equivocó Brian Halligan?
Porque no es necesario eliminar el embudo. Basta con imaginarlo como un remolino y poner al cliente en el centro.
El embudo tiene la gran ventaja de facilitar los porcentajes de conversión en cada etapa.
Esto nos permite orientar los esfuerzos al % más débil y mejorar los resultados finales sin invertir en todo el proceso.
Lo único que se necesita es añadir un 4º nivel abajo, después de Tofu, Mofu y Bofu, que podemos llamar FEE, por las iniciales de los tres subniveles:
- Fidelizar (transformar al comprador en un amigo),
- Evangelizar (convertir a los amigos en propagandistas, sin dejar de ser amigos), y
- Enganchar (evolucionar de propagandistas a vendedores o franquiciados, sin dejar de ser amigos).
Y en todos los niveles el embudo gira y gira y gira en torno al cliente, que está siempre en el centro con su corona de REY.
Es así de simple.
(*) https://www.matthieuricard.org/es/blog/posts/una-organizacion-de-trabajo-altruista-del-modelo-mecanico-al-modelo-organico
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