SE EQUIVOCÓ BRIAN HALLIGAN

SE EQUIVOCÓ BRIAN HALLIGAN

Escribe Máximo Kinast 25 febrero 2021

Se equivocó Brian Halligan al reemplazar el embudo por el volante.

Ver: https://www.hubspot.es/flywheel

El ’volante’ ya existía hace más de cien años. 

"El Cliente es el Rey" y "El cliente siempre tiene la razón" lo enseñaba en los años 60 en la Escuela de Comercialización de la Universidad de Chile. 

En los años 70 y 80 lo enseñaba en el Club de Marketing de Barcelona.

La pandemia nos ha enseñado muchas cosas, de las que destaco dos: 

1º El altruismo ayuda en los negocios y es muy importante en las empresas (*) 

2º El cliente debe estar siempre en el centro de todo (es el único que ingresa dinero a la empresa)

¿Por qué se equivocó Brian Halligan?

Porque no es necesario eliminar el embudo. Basta con imaginarlo como un remolino y poner al cliente en el centro.

El embudo tiene la gran ventaja de facilitar los porcentajes de conversión en cada etapa.

Esto nos permite orientar los esfuerzos al % más débil y mejorar los resultados finales sin invertir en todo el proceso.

Lo único que se necesita es añadir un 4º nivel abajo, después de Tofu, Mofu y Bofu, que podemos llamar FEE, por las iniciales de los tres subniveles:

• Fidelizar (transformar al comprador en un amigo), 
• Evangelizar (convertir a los amigos en propagandistas, sin dejar de ser amigos), y 
• Enganchar (evolucionar de propagandistas a vendedores o franquiciados, sin dejar de ser amigos). 

Y en todos los niveles el embudo gira y gira y gira en torno al cliente, que está siempre en el centro con su corona de REY.

Es así de simple.

(*) https://www.matthieuricard.org/es/blog/posts/una-organizacion-de-trabajo-altruista-del-modelo-mecanico-al-modelo-organico