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NUEVE HERAMIENTAS PARA MONITOREAR TU MARCA EN LA RED

http://www.vuelodigital.com/

 

El internet se ha convertido en parte fundamental de nuestras vidas y de prácticamente cualquier industria en todo el mundo.

Con la llegada de plataformas tan interactivas, virales y rápidas como las redes sociales, las masas se han mudado literalmente a todos estos sitios en donde pueden comunicarse con libertad y compartir todo lo que ellos deseen.

Debido a que gran parte de los internautas se encuentran en las redes sociales y en diferentes sitios o aplicaciones importantes y que los mismos usuarios están creando información importante que otras personas valoran al máximo.

Es claro que debido a la libertad con que un usuario puede expresarse en estos medios, una de los temas de los que puede hablar es sobre sus marcas, productos o servicios favoritos o que le llama la atención.

Esta es la razón por la que muchas macas también se están mudando a los medios digitales, para cautivar a todos los usuarios que se encuentra gran parte de su tiempo conectados.

Sin embargo, aparte de que las marcas traigan su estrategias de marketing a los medios online, es una oportunidad enorme para que estén monitoreando lo que las personas hablan sobre sus marcas e identifiquen correctamente sus necesidades.

Recuerda que lo básico para desarrollar tus estrategias de marketing es hacerlas en base a lo que tus consumidores quieren.

Así que a continuación te compartimos las primeras 4 de 9 herramientas para monitorear todo lo que se habla sobre tu marca o cualquier tema que desees, en la red.

 

1.Samepoint

Imagen 134 9 herramientas para monitorear tu marca en la red (Primera Parte)

Te permite monitorear cualquier nombre o palabra en particular, funciona como si fuera un buscador y te presenta los resultados en tiempo real.

2.Icerocket

Imagen 226 9 herramientas para monitorear tu marca en la red (Primera Parte)

También puedes monitorear todo lo que se habla sobre tu marca, así como también, puedes sugerir sitios Web para que también se tomen en cuenta al momento de realizar una búsqueda.

3.Qwerly

Imagen 317 9 herramientas para monitorear tu marca en la red (Primera Parte)

Si quieres algo más personalizado, esta es la herramienta ideal. Ya que te permite buscar a diferentes personas y te proporciona los diferentes perfiles con los que cuenta en las redes sociales.

4.Touch Graph

Imagen 513 9 herramientas para monitorear tu marca en la red (Primera Parte)

Esta herramienta te proporcionara un tipo de mapa mental o diagrama con todas las conexiones y palabras clave que hay en la red conectadas a tu marca, sitio Web y más.

El internet se ha convertido en parte fundamental de nuestras vidas y de prácticamente cualquier industria en todo el mundo.

Con la llegada de plataformas tan interactivas, virales y rápidas como las redes sociales, las masas se han mudado literalmente a todos estos sitios en donde pueden comunicarse con libertad y compartir todo lo que ellos deseen.

Debido a que gran parte de los internautas se encuentran en las redes sociales y en diferentes sitios o aplicaciones importantes y que los mismos usuarios están creando información importante que otras personas valoran al máximo.

Es claro que debido a la libertad con que un usuario puede expresarse en estos medios, una de los temas de los que puede hablar es sobre sus marcas, productos o servicios favoritos o que le llama la atención.

Esta es la razón por la que muchas macas también se están mudando a los medios digitales, para cautivar a todos los usuarios que se encuentra gran parte de su tiempo conectados.

Sin embargo, aparte de que las marcas traigan su estrategias de marketing a los medios online, es una oportunidad enorme para que estén monitoreando lo que las personas hablan sobre sus marcas e identifiquen correctamente sus necesidades.

Recuerda que lo básico para desarrollar tus estrategias de marketing es hacerlas en base a lo que tus consumidores quieren.

El marketing digital, el internet, las redes sociales y demás herramientas en línea, te ofrecen una oportunidad única para acercarte más a las personas, identificar rápidamente sus necesidades y mejorar tu marca, producto o servicio.

A continuación te compartimos la segunda parte de esta lista con las 5 herramientas restantes para estar monitoreando tu marca en internet.
 

5.Open Facebook Search

Imagen 138 9 herramientas para monitorear tu marca en la red (Segunda Parte)

Un buscador de la red social con más usuarios, el cual ofrece resultados de la búsqueda especificada por ti, con las menciones que se realizan en los muros de los usuarios. Ojo, solo permite ver los resultados en los perfiles que no tienen activado su filtro de privacidad.

6.How Sociable

Imagen 230 9 herramientas para monitorear tu marca en la red (Segunda Parte)

Te informa en manera de reportes con datos y cifras, todas las menciones de tu marca en blogs y redes sociales.

7.Who´s Talking

Imagen 323 9 herramientas para monitorear tu marca en la red (Segunda Parte)

Un sitio que te muestra resultados, de una búsqueda determinada por ti, en redes sociales, Picasa, Flickr, marcadores, tweets, posts y más. Lo interesnte de esta herramienta es que puedes exportar una hoja de cálculo con los resultados y crear filtros.

8.Spy

Imagen 418 9 herramientas para monitorear tu marca en la red (Segunda Parte)

Una herramienta que te muestra las últimas 100 menciones de tu búsqueda en blogs, redes sociales como FriendFeed, Twitter y Flickr. Muy funcional para realizar una búsqueda rápida.

9.Socialmention

Imagen 517 9 herramientas para monitorear tu marca en la red (Segunda Parte)

Una herramienta muy completa que te da resultados con cifras de menciones, palabras clave y asociadas con la búsqueda, si los comentarios son negativos o positivos. Te permite filtrar los resultados por fuente, fechas y más.

 

9 herramientas para monitorear tu marca en la red (Segunda Parte)

 

El internet se ha convertido en parte fundamental de nuestras vidas y de prácticamente cualquier industria en todo el mundo.

Con la llegada de plataformas tan interactivas, virales y rápidas como las redes sociales, las masas se han mudado literalmente a todos estos sitios en donde pueden comunicarse con libertad y compartir todo lo que ellos deseen.

Debido a que gran parte de los internautas se encuentran en las redes sociales y en diferentes sitios o aplicaciones importantes y que los mismos usuarios están creando información importante que otras personas valoran al máximo.

Es claro que debido a la libertad con que un usuario puede expresarse en estos medios, una de los temas de los que puede hablar es sobre sus marcas, productos o servicios favoritos o que le llama la atención.

Esta es la razón por la que muchas macas también se están mudando a los medios digitales, para cautivar a todos los usuarios que se encuentra gran parte de su tiempo conectados.

Sin embargo, aparte de que las marcas traigan su estrategias de marketing a los medios online, es una oportunidad enorme para que estén monitoreando lo que las personas hablan sobre sus marcas e identifiquen correctamente sus necesidades.

Recuerda que lo básico para desarrollar tus estrategias de marketing es hacerlas en base a lo que tus consumidores quieren.

El marketing digital, el internet, las redes sociales y demás herramientas en línea, te ofrecen una oportunidad única para acercarte más a las personas, identificar rápidamente sus necesidades y mejorar tu marca, producto o servicio.

A continuación te compartimos la segunda parte de esta lista con las 5 herramientas restantes para estar monitoreando tu marca en internet.
 

5.Open Facebook Search

Imagen 138 9 herramientas para monitorear tu marca en la red (Segunda Parte)

Un buscador de la red social con más usuarios, el cual ofrece resultados de la búsqueda especificada por ti, con las menciones que se realizan en los muros de los usuarios. Ojo, solo permite ver los resultados en los perfiles que no tienen activado su filtro de privacidad.

6.How Sociable

Imagen 230 9 herramientas para monitorear tu marca en la red (Segunda Parte)

Te informa en manera de reportes con datos y cifras, todas las menciones de tu marca en blogs y redes sociales.

7.Who´s Talking

Imagen 323 9 herramientas para monitorear tu marca en la red (Segunda Parte)

Un sitio que te muestra resultados, de una búsqueda determinada por ti, en redes sociales, Picasa, Flickr, marcadores, tweets, posts y más. Lo interesnte de esta herramienta es que puedes exportar una hoja de cálculo con los resultados y crear filtros.

8.Spy

Imagen 418 9 herramientas para monitorear tu marca en la red (Segunda Parte)

Una herramienta que te muestra las últimas 100 menciones de tu búsqueda en blogs, redes sociales como FriendFeed, Twitter y Flickr. Muy funcional para realizar una búsqueda rápida.

9.Socialmention

Imagen 517 9 herramientas para monitorear tu marca en la red (Segunda Parte)

Una herramienta muy completa que te da resultados con cifras de menciones, palabras clave y asociadas con la búsqueda, si los comentarios son negativos o positivos. Te permite filtrar los resultados por fuente, fechas y más.

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17 HERRAMIENTAS SELECTAS PARA COMMUNITY MANAGERS

17 Herramientas selectas para Community Managers

Enviado por Manuel Gross el 09/11/2010 a las 11:52
Manuel Gross


community_manager_diploma-300x286.jpgPor Stephanie Falla Aroche 

 

Porque sabemos que tu trabajo como Community Manager es cada vez más complejo por la cantidad de información que debe manejar a diario, buscamos herramientas selectas para optimizar tu tiempo y aprovechar las herramientas en línea que te ayudarán en el monitores de información, administración de contenido y una mejor comunicación.

 

Monitoreo de contenido

 

Empecemos con las herramientas que te permiten filtrar, buscar información general y específica. Además, a través de ellas puedes suscribirte, corroborar datos y realizar análisis de información:

 

  1. Google News: es uno de los más populares servicio en línea para el monitoreo de noticias personalizadas, por temática, país, idioma y alertas.
  2. Wikio: un servicio en español que te permite la búsqueda de blogs temáticos y medios.
  3. Boardreader: un servicio que te permite buscar información específica en: foros, blogs, redes sociales y más.
  4. Alexa: uno de los servicio más populares para realizar el análisis de sitios, blogs y contenido. Con útiles estadísticas para evaluar sitios.
  5. Alianzo: un servicio disponible en 3 idiomas, que te permite buscar información de blogs, además te proporciona un ranking en blogs y redes sociales.
  6. Brandfo: con este servicio podrás revisar la reputación de una persona, empresa o marca en línea. Te permite hacer una búsqueda de todo lo que se ha dicho o escrito de manera específica.

 

Análisis en redes sociales e influencia de marca

 

El monitoreo y análisis del contenido que se maneja en las redes sociales es la labor más compleja del Comunity Manager, el cruce de datos y sacar reportes. Revisa estar herramientas que te facilitarán la tarea.

 

  1. TwitterGrader: una opción que permite medir el nivel de influencia que tiene un usuario en Twitter, con útiles datos y parámetros de resultados.
  2. Trendistic: te permite analizar la frecuencia con la que se ha mencionado una marca en los medios digitales, también puedes ingresar el nombre o URL.
  3. Google Trends: realiza la búsqueda de información a través de gráficas con un parámetro de tiempo y frecuencia.
  4. BlogPulse: toma el pulso de tu blog, un buscador que te permite revisar los enlaces a tu blog, rankings y búsquedas en otros blogs. Con opciones básicas y avanzadas.
  5. Statbrain: ofrece un método diferentes de análisis de datos de un blog o sitio web. Utiliza el número de visitas y el Ranking de Alexa como referencias.

 

Administración de contenido y productividad

 

Pasar tanto tiempo en línea puede hacer que nuestro trabajo se estanque, mantener actualizados los perfiles y administrar la comunicación en línea puede ser abrumado. Aprende a utilizar herramientas que permitan optimizar tu tiempo y te hagan productivo.

 

  1. Gmail Priority Inbox: una de las propuestas de Gmail para dar prioridad a tus correos a través de una algoritmo.
  2. ActiveInbox: otra útil herramienta que te permite la gestión de tus correos electrónicos en Gmail a través de un plugin en tu navegador.
  3. AwayFind: gestiona tus correos, se encuentra en beta y es gratuito.
  4. Administradores de redes sociales: una serie de herramientas que te permiten la gestión de varias cuentas sociales de personas, productos, servicios o marcas.
  5. Evernote: la aplicación más popular para realizar recordatorios, una herramienta que se caracteriza por su conectividad con dispositivos móviles y aplicaciones.
  6. Ofimática: no dupliques contenido, revisa estas opciones en línea para la administración de tus documentos digitales.

 

Las herramientas en línea nos permiten satisfacer muchas de nuestras necesidades profesionales, conocer nuevas opciones se hace necesario, en especial cuando necesitamos estar informados, comunicar y presentar resultados. No te olvides revisar nuestras 6 lecturas selectas para Community Manager y te invitamos a que sigas construyendo esta lista de herramientas selectas para Community Manager.

Legal: Licencia CC del contenido

 

Fuente: Maestros del Web  

Imagen: Community Manager  

 

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¿QUÉ ES EL FEISBUKÓMETRO?

Fuente: www.feisbukometro.com/nosotros.html

https://communitymanager.blogia.com/upload/externo-1fad4a71bd856f449360b4c08b5b231d.jpg

El feisbukómetro no es un instrumento de medición de la intensión de voto.

No es una encuesta.
No es un sondeo.
No es una estimación.
No es una proyección.

Podría ser, en todo caso, una forma de aproximarse a la popularidad de alguien en la red social.

Aún esto es muy difícil por varias razones que pueden alterar la exactitud de una cifra:

  1. Un mismo usuario puede inscribirse en más de un grupo o perfil o página de un mismo personaje o movimiento.
  2. Puede hacerlo con una identidad falsa.
  3. Pueden hacerlo detractores que quieren saber qué se está haciendo en uno u otro movimiento.
  4. Pueden ser menores de 18 años y por lo tanto no votantes.
  5. Pueden inscribirse personas o movimientos o grupos que valen como un sólo registro.

Saber si la suma de todos los amigos, miembros o fans corresponde a personas individuales y/o mayores de edad es muy difícil .

Quizá esto no lo pueda saber ni Mark Zuckerberg, dueño y creador de facebook.

Hay que considerar que las redes se mueven a una enorme velocidad y que las cifras cambias en cuestión de minutos. Sin embargo, los resultados (sumas de simpatizantes y comunidades) que ponemos en el feisbukómetro constituyen sí una tendencia.

La metodología es muy sencilla y consiste en sumar dos variables que obtenemos del mismo buscador que tiene facebook:

  • Número de grupos, perfiles o páginas.
  • Número total de simpatizantes de toda esa comunidad.

Publicamos un resultado; no hacemos proyecciones ni estimaciones, simplemente sumamos lo que el buscador arroja como resultado.

Lo que hacemos nosotros lo puede hacer cualquier persona. Se requiere habilidad para llenar la casilla del buscador con un nombre o un cargo, según sea la persona …y darle “enter” a la palabra “buscar”.

Lo que consignamos en el “feisbukómetro” es el resultado; esto es todo.

Hemos dividido los resultados en 2 partes:

  1. Resultados Totales: Número de páginas, perfiles y grupos tanto en favor como en contra del personaje político y totalidad de los simpatizantes de estas tres categorías.
  2. Detalles y enlaces: Enlaces a los, Top 5, o a los principales 5 perfiles, grupos o páginas; según la mayor popularidad. Pudiendo ser a favor o, si los hay, en contra.


Esto es el feisbukómetro. No es nada científico ni requiere fórmulas. Los números que aquí obtenemos los pueden comprobar ustedes mismos.

Saludos,

Alfonso Baella Herrera

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ANALISIS ABC DE POSICIONAMIENTO EN GOOGLE

Link to SEO - Posicionamiento web - Adseok SEO

 

 

www.adseok.com/

 

La primera posición en Google recibe el doble de clicks que la segunda

Según el último estudio de Chitika, el primer resultado de una búsqueda recibe el doble de clicks que el segundo, y el triple que el tercero.

Según datos recogidos en las búsquedas de Google, el primer resultados recibió el 35% de los clicks, el segundo el 17% y el tercero el 12%. Pero sobre todo que el mayor salto de visitas se consigue en aparecer en la primera página de resultados o no.

Las páginas en la posición #10, al final de la primera página de resultados, recibieron un 143% más de visitas que el primer resultado de la segunda página #11.

Estos datos confirman otros datos de este estilo a lo largo de los años y algo que los SEO sabemos muy bien: lo importante es estar en la parte superior de la web.

 

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VIT-A NUESTRAS MÉTRICAS DE SOCIAL MEDIA

eTc :: El blog de Marketing en Español


VIT-A: nuestras Métricas de Social Media

Posted: 06 Apr 2010 04:50 AM PDT

Metricas-Social-Media-Vita
El símil que a veces hemos usado en algunas presentaciones, haciendo una gracia sobre el “fan” y los ventiladores, nos ha venido al pelo para darle forma (aunque sea temporalmente) a nuestra visión sobre cómo medir los esfuerzos de Gestión de Comunidad de las empresas. Es difícil evaluar el ROI del Social Media Marketing (el retorno económico directo de la inversión realizada), pero otra cosa, es que nos digan que es difícil medir los esfuerzos realizados. Con una buena organización, se puede medir desde el primer día y relacionar las acciones con sus resultados.

Como dice Gemma Muñoz (@sorprendida) se puede obtener una cantidad indecente de datos, así que primero debemos fijar los objetivos de nuestras acciones, y después, establecer las métricas adecuadas para medir el éxito en la consecución de los objetivos marcados.

Llevamos tiempo elaborando informes para nuestros clientes, y nos sentimos más o menos satisfechos con la estructura de medición que refleja nuestra metodología: VIT-A (Vitalidad, Influencia, Tamaño y Actividad, no necesariamente por ese orden, más allá de la obligación de construir un acrónimo decente). En cada área, como podréis ver en la presentación que os adjunto debajo, se agrupan una serie de métricas, actualizadas semanalmente (de forma bastante manual, por cierto).

- Actividad (tráfico): aparece en el centro y no es casualidad. Se trata de medir “a la antigua usanza” la actividad de los nodos fuertes que introducimos en la Comunidad. Un blog, por ejemplo: su tráfico, sus páginas vistas y usuarios únicos, tasas de rebote, tiempos de lectura o permanencia, etc.

- Tamaño (fans): como solemos decir, éstas son las métricas para los Consejos de Dirección, pero no para los departamentos operativos. Conseguir followers en Twitter o fans en Facebook es relativamente sencillo (incluso barato). Pero sirve para poco, además de para que nuestros mayores se restrieguen los números en los eventos del sector.

- Influencia (referencias): la métrica más importante si lo que buscamos es que se hable de nosotros y ahorrarnos dinero en publicidad tradicional. Se trata de medir cuánto aprecian nuestros “fans” el contenido suministrado a través de los nodos establecidos, y cuánto lo retuitean o lo mencionan en blogs y redes sociales o cuántos pinchan en los enlaces que publicamos.

- Vitalidad (interacciones): la energía y la actividad de la comunidad. Tanto en el diálogo que mantenemos nosotros con los miembros de la misma, como el que mantienen entre ellos. Comentarios en un foro de soporte a cliente, en nuestro blog o en nuestras páginas de fans; menciones en twitter… La gente habla e interactúa. La comunidad está viva.

Esta estructura es a la vez sencilla y flexible, pero hay que tener cuidado con las grietas. Podemos obtener muchos backlinks de un mismo sitio, y parecer que somos muy influyentes, cuando realmente sólo lo somos para unos pocos. En general, se trata de definir algunas métricas clave, y ponderarlas en función de los objetivos. Y es recomendable ponderar las tres áreas, y no dejar ninguna de lado. El tamaño, por ejemplo, importa más de lo que hemos dicho antes. Si nos centramos sólo en el tamaño, nos equivocamos. Si lo dejamos de lado, también.

Las buenas noticias: se pueden medir muchas variables. Las malas: estamos muy lejos de estándares como los que existen casi de facto en la analítica web, y también estamos lejos de tener herramientas medianamente fiables (y menos aún, gratuitas) para muchos de los KPIs establecidos (el simple hecho de medir “retuits” en Twitter, es hoy dia un infierno). Nuestro día a día se parece a una miríada de herramientas gratuitas y de pago, y un gran excel en Google Docs, actualizado semanalmente y compartido con los clientes, que además reciben un informe mensual. Y muchas horas de actualización.

La presentación que usé en el Seminario de Medición en Redes Sociales, que organizamos hace un par de semanas, con Unidad Editorial se parece sospechosamente a la que dejo aquí. Además de la metodología VIT-A, cuenta algunas cosas más sobre qué y cómo medir en Medios Sociales:

______________________________________

fernando-poloFernando Polo es director de estrategia en Territorio creativo, agencia de social media marketing que edita este blog. Mantiene su blog personal abladías, y un posterous Fernando Polo (puntocom). Tuitea en @abladias.

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PRIMEROS PASOS EN UN TEST

 

Mide y Analiza: Primeros pasos en un Test

Posted: 11 Mar 2010 12:00 AM PST

“¿Sabes cual es la diferencia entre tu y yo? Que yo hago que esto luzca” Will Smith en Men In Black

El objetivo de cualquier negocio online es mejorar la eficiencia del site, por lo que es esencial el asentar la estrategia de testar el contenido, para conocer la conducta del visitante y así optimizar la navegación por el site y su rendimiento.

Para plantear un test en el site, la propuesta debe estar en línea con las iniciativas de la empresa y el ROI potencial, para estar seguros de que supone una oportunidad es relevante para el negocio. Esto solamente se consigue si la/s KPI elegida/s es la que mejor prueba la hipótesis y que las variantes son las opciones de mejora que buscamos.

El problema es saber focalizar bien los esfuerzos en un objetivo central para ser realmente efectivos. El primer punto de referencia suele ser mejorar los puntos de entrada al site, o las páginas de registro o de finalización de compra del producto o servicio. Es en estas páginas donde comprobaremos de manera más fácil si estamos triunfando o no.

Después de elegir el “dónde” habría que determinar el “qué”. Es decir, seleccionar los elementos que vamos a utilizar. Aquí viene la pregunta del millón… ¿Qué elemento de la página debo elegir para testar?

Al igual que basamos las decisiones en los datos analizados, deberíamos basar esta clase de elecciones en hechos y no en predicciones personales, aunque el instinto también ayuda :)

El elemento elegido debería tener relación con lo que queremos mejorar. Empecemos por un ejemplo. Imaginemos que queremos mejorar el ratio de rebote de nuestra página principal, la home. Este será nuestro objetivo principal. ¿Qué variables tienen impacto en este objetivo? Estudiemos bien la página, ¿qué elementos son los más linkados? ¿tenemos campañas internas? ¿qué contenido es el más solicitado? ¿tenemos encuestas de calidad con los clientes donde hayan dejado algún comentario al respecto de esta página en concreto?

Analizando los datos que tenemos al respecto de la home, tendremos algo más claro cuál puede ser nuestro elemento a testar. Puede ser la campaña, puede ser una llamada a la acción o un elemento visual. Pongamos que en nuestra home hay una tabla con todos los productos que ofrecemos en nuestro site:

blog1-base

Es el momento de lanzar nuestra hipótesis, en este caso sería: “Variar el contenido y la visualización de la tabla de la home tiene que ver con el ratio de rebote de nuestra home”.

Tras la hipótesis, llega el momento esperado… la predicción: “Si cambiamos la tabla de la home, reduciremos el ratio de rebote de nuestra home”.

Puede parecer una tontería, pero el establecer la hipótesis y la predicción es básico porque deja nuestra meta clara y nos ayuda a elegir las KPIs que medirán si esta predicción es correcta o no. En este caso nuestras KPI están claras, el ratio de rebote y el clickthru de nuestra tabla :)

Es el momento de definir y diseñar las distintas opciones que vamos a testar. Nosotros testaremos la actual tabla contra estos 2 diseños:

blog1-opc1

blog1-opc2

Una vez que los diseños están creados, tenemos todo el pretest preparado, tanto los detalles del experimento conceptual como del diseño: punto de test (nuestra home), objetivo (reducir el ratio de rebote de la home), hipótesis (la tabla influye), predicción (una nueva tabla mejorará el ratio de rebote), KPIs (ratio de rebote y clickthru de la tabla) y los diseños a probar.

Este documento será la base del test, todos los implicados sabrán qué hay que testar, por qué, con qué objetivo y cómo medirlo. Solamente faltaría por determinar la fecha del test y darlo de alta.

Si el test no cumple las expectativas, hay que revisar las especificaciones cuanto antes, aprenderemos de nuestra experiencia. Es importante que el test no dure mucho tiempo para que la estrategia funcione. Probadlo, un test puede ser la diferencia entre un buen site y un gran site :)

Serie ‘Mide, analiza y corre’ de Gemma Muñoz en eTc:
- El principal objetivo del analista web
- El éxito en una campaña externa
- Optimizar mediante long tail

_______________________________________________________________________________

gemma-muñozGemma Muñoz es Web Analytics Manager en Panda Security. Escribe también en su blog personal ¿Dónde está Avinash cuando se le necesita?, y en twitter como @sorprendida.

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ROI: EL FANTASMA DEL SOCIAL MEDIA MARKETING

Publicado por Fernando Polo

Fuente. etc.territoriocreativo.es

Se aburre uno con el tema que titula el post de este artículo: el maldito ROI de los proyectos de Social Media. Que si ROI sí, que si ROI no, que si no se puede medir, que si lo que hay es mucho miedo, que si esto no va de ROI, sino de buen-rollismo-dos-punto-cerista …

En Territorio tenemos un lema: no sólo hay que medir el ROI, sino que hay que desconfiar de quien no quiere medirlo. Y aunque años ha, hemos opinado otra cosa, ahora tenemos claro que el ROI se puede medir. Esa es la buena noticia. La mala, es que no es fácil, muchos de los beneficios son intangibles y no pueden cuantificarse, y sobre todo, que en algunos casos, la cifra puede que no salga, o que el retorno se produzca al cabo de varios años de la inversión realizada, lo cual asustará a muchas empresas.

Mañana participo en un evento que organiza la Cámara de Bilbao, y mi objetivo es convencer a empresas de cualquier tamaño, de que se puede medir el éxito de los proyectos de Social Media Marketing, y que hay muchos casos de éxito españoles que demuestran con creces que la inversión merece la pena.

Aunque tengo ya en mente algunos de los ejemplos que usaré, me gustaría pediros ayuda, y que me sopléis casos españoles (pequeñas y grandes empresas), que creéis que podrían ilustrar el éxito. Pero necesito algún dato, para reforzar el mensaje. ¿Resultados, ahorros, beneficios? Me imagino ejemplos que ilustren cosas así:

  • Hemos lanzado una encuesta sobre producto o el sector en el que nos movemos, desde nuestro blog, apoyándonos en Twitter y LinkedIn, y hemos conseguido x cientos de respuestas, ahorrándonos en publicidad para conseguir respuestas, o en la investigación por otro medios, más de x mil euros.

  • Mediante nuestro blog, hemos conseguido más de x clientes directos.
  • Nuestra presencia en medios sociales, y las acciones de networking asociadas, nos ha reportado el 30% del volumen de negocio de nuestra empresa en 2009.
  • Mediante Twitter y Facebook, hemos llenado un evento con 50 personas, lo que en otras ocasiones, nos ha costado x cientos de euros conseguir.
  • Gracias a nuestro blog, escribimos periódicamente en una revista, y obtenemos mensualmente x reservas en nuestra casa rural.
  • Hemos medido los clicks en Twitter, a través de bit.ly, y nos hemos ahorrado 450 euros en AdWords.
  • A través de las redes sociales, hemos contratado a una persona, y hemos ahorrado unos x mil euros en el proceso de selección.
  • Nuestra campaña en medios sociales nos ha permitido ahorrarnos dos tercios del presupuesto de publicidad, y conseguir 9 veces los resultados que conseguimos el año anterior con los medios tradicionales.

Os agradeceré que me dejéis las sugerencias con algún link en comentarios, y algún número que “ilustre” el éxito, o me enviéis directamente un correo a “abladias arroba gmail punto com”. Prometo colgar la presentación aquí mismo, tan pronto como la tenga lista.

Gracias.

Comentarios

De buen ROIlo¡¡ Mucha mierda en mi tierra¡¡

copyloto

23 February 2010 a las 9:20 am

Recurriendo al “crowd sourcing” para brillar mañana en la conferencia… ;-)

ana

23 February 2010 a las 9:23 am

Estoy con vosotros, las acciones en social media deben medirse en torno con roi. Y seria recomendable comparar con otros canales. Me gusta como lo habéis planteado. Deberíamos trabajar paralelamente en dar valores relativos a aspectos como un fan en facebook, un me gusta , etc

la única excepción en cuando el objetivo es puro branding, aunque si poseíMos establecer el roí en función del coste en otros medios

Un saludo a los apasionados del marketing

Juanmarketing

23 February 2010 a las 9:27 am

Aunque sea a veces practicamente imposible LA HERRAMIENTA es seguir un metodo un poco científico a la hora de medir los resultados. La palabra de un especialista tiene valor, pero 2 + 2 siempre son 4.

Un ejemplo sería el ahorro en un plan de medios. Tomando de referencia el coste de 2 modulos, 2 días a la semana en un periodico local. Si se eliminan los modulos del día mas “flojo” y se trasladan al blog o a una noticia enviada por facebook o twitter. No se si te vale de ejemplo.

Carlos

23 February 2010 a las 11:29 am

Buenos días, Fernando

Creo que hablar de ROI es importante, pero hay que estar siempre preparado para hacer números.

Yo no mencionaría el coste de las alternativas a Social Media (por ejemplo, en la investigación de mercados) sin ponderar igualmente el coste de tiempo/personal para obtener resultados equivalentes vía Blog-Twitter-LinkedIn etc. (usando, por ejemplo tus costes propios a título ilustrativo).

Creo que Social Media representa un nuevo coste fijo y a largo plazo (prácticamente diluído en otros costes asumidos). Y la clave está en demostrar su punto de retorno contra más serios gastos estacionales como los que señalas.

Finalmente, yo estructuraría mejor el ámbito de las campañas. Como señala un comentario anterior, una campaña de Branding/Awareness es difícilmente vinculable a conversiones/negocio. Esto obliga a buscar ROI en adquisición de tráfico/atención, presencia de marca, etc.. nada sencillo.

Por supuesto, otra cosa es una campaña de conversión en Twitter donde se promueve, por ejemplo, un curso de formación, o la asistencia a un evento. Por si fuera poco, puedes incluso parametrizar la URL, como señalas, y comparar el retorno de este canal con el de PPC, Email, Afiliados… en tu propio entorno de Analítica Web.

Mucha suerte!

@mvconsultoria

Sergio Maldonado

23 February 2010 a las 11:43 am

Puedo llegar a comprender que lo del ROI es un cálculo deseado, aunque no concretado y universalizado, que cada cual intenta establecer a su manera; y que ahora con las estadísticas online se cuenta con más datos que antes. Pero el ROI no es como calcular el margen bruto de una operación o el cash flow de mi compañía, sujeto todo a principios generales contables aprobados cada x tiempo y que todo el mundo tiene que tener en cuenta a la hora (por ejemplo)de cumplir con el fisco o repatir dividendos . No el ROI está en el terreno de lo que pensamos que podría ser sin acuerdo constatable entre las partes para que el mercado, las empresas, la competencia, todo el mundo, asuma qué su modus operandi.

Con eso no quiero decir, Dios me libre, que no se intente, que no se avance en concretar y cuantificar al máximo qué es lo que ganamos ( o perdemos) según lo que invertamos en marketing en este caso… Sí es cierto que, por las características del social media, más que un cálculo sobre costes de producto, inversión y retorno, se debe priorizar la objetivización de la referencia social en cuanto a apoyos a la difusión de una marca, lo cual conecta con la importancia de la reputación en nuestros días de impulso de la web social y la incidencia de la economía de la atención.

Como resumen podría decir que:

-Es lícito y necesario que se cuantifique todo lo que desde el ámbito de la empresa se hace, aunque hay materias cualitativas de difícil cuantificación. Y el ROI es un ejemplo de esto.

-Es cierto que podemos convenir en algún tipo de cálculo más o menos consensuado que satisfaga como referencia a la hora de hacer entender a las empresas la necesidad de invertir en social media.

-Pero creo oportuno cambiar el foco y apostar por la obtención de referencias cuantitativas que destaquen la importancia de las relaciones sociales en la web social y su incidencia en la reputación. Esto último me parece más lógico en un entorno de personas que interactúa,apoyan o rechazan percepciones de marca antes que continuar por el terreno de GRPs que en el mundo de la publicidad tradicional no ha significado más que la elevación de un supuesto a categoría de incontestable.

Benito Castro

23 February 2010 a las 11:47 am

Yo quiero aportar una visión, un dato, creo que depende muchísimo de lo que estemos hablando.

En España parece que la única vía de “uso” de Social Media es en campañas o acciones aisladas.

Y medir el RoI de una campaña no debería costar mucho ya que los resultados van implícitos en la campaña (sea visitas, leads, clientes nuevos, facturación, loquesea). Esto no es innovatido, aplicar el Marketing en los Social Media no tiene nada diferente a adaptar los medios tradicionales a un nuevo soporte. Un ejemplo, con ford: http://bit.ly/agAqx2

Y no soy partidario de no cuantificar, sino que soy partidario de EXPLICAR a los directivos los beneficios que tiene que ELLOS, los dueños, sus trabajadores, todos, tengan su espacio en los Social Media (el punto 7 de lo de Ford).

Internet, los Social Media, no son algo difuso, a mí me contratan por horas, le dedico X horas a la semana a “dinamizar” las cuentas, a aportar valor, conversación y crear liderazgo de opinión y referencia, a escuchar, buscar dónde están los clientes y aconsejar cómo proceder. No es una cuestión de ROI, de medir, es una cuestión de cultura de empresa.

¿Cómo puedo yo medir el ROI de los 10 minutos de tiempo que he invertido respondiendo en este post? ¿viendo la cantidad de gente que ha ido a mi blog según analytics? ¿acaso haber leído otras opiniones no me ha aportado conocimiento que no tenía o matizado el que ya tenía? ¿Cómo entra ese concepto en la suma final?

Resumiendo, que el ROI de una campaña se mide como se ha medido siempre, el ROI de cambiar la cultura, pensar que el cliente ahora demanda un cambio en la “dinámica de fluidos” de la comunicación B2C, no es que no sea medible, es que es necesario.

Manuel

23 February 2010 a las 2:31 pm

upsss no puedo editar las erratas, acostumbrado a DISQUS…

ponedlo!!!

Manuel

23 February 2010 a las 2:31 pm

Hace mas de un siglo que el ROI se mide y el punto de equilibrio (Pe) se calcula previamente en Publicdad Directa (Direct Marketing), aunque antes se llamaba Venta por Correo.

Si hacemos una Tabla de expectativas de Conversión, en un punto esta el equilibrio. Los resultados spor encima son beneficio, por debajo son pérdidas… y medibles.

Además en un punto de esa tabla esta el mínimo que nos garantiza la Ley de Poison (Ley de los Casos Raros). Si el punto de equilibrio esta por debajo de ese minimo,es seguro que el ROI sera positivo.

En Publicidad General es casi imposible medir el ROI. Sólo se consigue una aproximación.

Máximo Kinast

23 February 2010 a las 2:50 pm



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