Facebook Twitter Google +1     Admin

Se muestran los artículos pertenecientes al tema Social Media Marketing Mix.

CÓMO HACER STREAMING

Fuente: http://queaprendemoshoy.com/como-hacer-streaming/

Escrito por Qué Aprendemos Hoy el ene 14 2014. Archivado bajo Tecnología y SM.

El streaming es la transmisión regular y continua de una señal de vídeo o audio a través de la Red, que permite el consumo de contenidos en tiempo real y bajo demanda. Dicho de otra manera, gracias al streaming podemos seguir un evento en directo desde nuestro ordenador u otro dispositivo conectado a Internet. La gran ventaja de saber cómo hacer streaming es que se puede llegar a personas que, por cuestiones de distancia o de tiempo, no podrían de otra manera disfrutar del evento.

ponencia10-fig1

Consideraciones esenciales

Es importante que del streaming se ocupen profesionales expertos. Tengamos en cuenta que lo que se graban son momentos irrepetibles y ello significa que, si ocurre algún fallo y quedan escenas sin registrar, no va a ser posible recuperarlas. Vale la pena no arriesgarse.

Si se trata de un evento en vivo y en directo, el lugar es de vital importancia. Los requerimientos son muy distintos para una ubicación al aire libre que para un recinto cerrado. En el primer caso, la producción será más compleja: normalmente se necesitarán más cámaras y, si no es posible el cableado, harán falta conexiones móviles.

Técnicamente, el proceso de streaming sigue varias etapas. En primer lugar, se crea u obtiene el contenido, es decir se captura la señal con una cámara conectada a una mesa de edición y a un ordenador. Esta señal se envía al servidor de streaming para su conversión a un formato determinado: es el transcoding. Por último, desde el servidor se realiza la reemisión de los datos, el delivery, a los usuarios en formato de audio y/o imagen, compatible con múltiples dispositivos.

En cuanto a la difusión, si se trata de llegar a una audiencia restringida a un grupo específico o, bien todo lo contrario, pretendemos alcanzar un público amplio son hechos que deben considerarse porque influirán en el streaming. Del mismo modo, si deseamos que el evento se retransmita a través de varios dispositivos es algo también a tener en cuenta.

En cualquier caso y en función de las circunstancias concretas de cada evento, habrá que estar prevenidos y disponer de un plan de contingencias para el caso en que la audiencia sea finalmente muy superior a la prevista en un inicio.

El streaming permite una gran interacción con el público y ésta es una ventaja que podemos aprovechar para sacarle máximo jugo. Por ejemplo, importante será crear un hashtag para poder conversar y responder consultas a través de Twitter con las personas que están siguiendo el evento, presencialmente o desde otro lugar. Fomentar la comunicación resulta fundamental, por eso es clave que las personas se sientan cómodas y con ganas de participar.

Finalmente, otro punto esencial es el de supervisar con detalle y realizar un seguimiento de los resultados. Las estadísticas nos proveerán de valiosa información acerca del grado de éxito que ha obtenido nuestro evento, en relación a los objetivos fijados.

Preparación del evento

La adecuada preparación del evento es pieza clave para su éxito. Confluyen muchos factores–algunos ya enunciados en el anterior apartado– a tener en cuenta para su correcta realización y desarrollo: desde los equipos técnicos empleados o tipos de conexión a Internet disponibles hasta el diseño y posicionamiento del sitio web donde se emitirá el streaming, pasando por el público objetivo a quien va dirigido.

Monetización del streaming

Otra de las grandes ventajas del streaming es la posibilidad de ingresar dinero para obtener un retorno de la inversión realizada. Para rentabilizar los contenidos audiovisuales varias son las alternativas disponibles. Las más utilizadas son el pay per view y las suscripciones, con acceso restringido a personas previo registro y pago; o la publicidad incorporada en el streaming, cuando la audiencia es grande y está bien segmentada.

¿Plataforma gratuita o de pago?

Las plataformas de pago nos ofrecen una mayor flexibilidad, mayor control y, en consecuencia, más posibilidades de éxito. Si utilizamos plataformas gratuitas, como es el caso de YouTube por ejemplo, no tendremos ningún poder sobre la publicidad que se muestre en el streaming, no nos dejará personalizar el reproductor con nuestra imagen corporativa, ni podremos definir otro tipo de opciones o restricciones de visualización. Tampoco dispondremos de muchas de las funciones de las herramientas analíticas que nos ofrecen las herramientas de pago.

En definitiva, si contratamos una plataforma de pago las garantías de éxito van a ser muy superiores porque vamos a poder tener una solución a medida de nuestras necesidadesy más acorde con los objetivos del proyecto. Además, contaremos con un servicio técnico in situpara resolver incidencias, una monitorización continua y la posibilidad de escalar el servicio, si se da un fuerte incremento de la audiencia en el último momento, además de una mejor respuesta a imprevistos.

Si quieres saber más sobre cómo hacer streaming para eventos, descarga la guía gratuita Cómo hacer streaming: guía paso a paso.


También le puede interesar:


 instagram vineLos vídeos en Social Media, Instagram y Vine como referencias 

 

mapa redes sociales   iRedesConoce las redes sociales más populares 

No hay comentarios. Comentar. Más...

¿Qué es el buzz marketing?

Álvaro González MartínezEscrito por Álvaro González Martínez el ene 15 2013. Archivado bajo Economía y EmpresaMarketing

Fuente: http://queaprendemoshoy.com/que-es-el-buzz-marketing/

Imagen: getbrandwise.com

El buzz marketing, o marketing boca a boca, es una técnica, dentro del marketing viral, cuyo objetivo es generar conversación entre la gente hacia una marca o un producto concreto.

Para ello, se comienza por inducir la prueba del producto en unos pocos consumidores, específicamente seleccionados, quienes comentan su experiencia con otras personas, convirtiéndose no solo en transmisores de información, sino que también adquieren la capacidad de influir en su comportamiento de compra.

De esta manera, son los propios consumidores los que potencian la comunicación de la marca, que se difunde exponencialmente si la campaña es exitosa.

Podemos esquematizar una campaña básica de buzz marketing como un proceso de tres fases:

* Teaser, en la que la marca no se hace pública, y sólo nos dirigimos al sector más influyente de nuestro público objetivo con la intención de crear interés o curiosidad.

Ejemplo de teaser: Amo a Laura

Un ejemplo de teaser fue el de la famosa campaña “Amo a Laura”, de MTV, que en un primer momento lanzó un vídeo viral, de corte puritano y atribuido a la ficticia asociación Nuevo Renacer, y se convirtió en un auténtico éxito.

* Revelación, en la que se busca llegar a un público objetivo más amplio, descubriendo la marca o el producto, y es el paso previo y más delicado antes de la…

Explosión, la fase en la que empleando múltiples técnicas de comunicación, y el apoyo de los medios de comunicación (prensa y televisión fundamentalmente), se intenta llegar al máximo porcentaje de público objetivo posible.

Estas tres fases no excluyen que, como paso posterior, la compañía puede emprender otras acciones de apoyo y mantenimiento, como el merchandising o las relaciones públicas.

Lograr dicho éxito no es sencillo. Es preciso tener en cuenta varios factores:

1. Los agentes, es decir, las personas a las que se dará a probar el producto o el servicio. La principal clave de la campaña de buzz es seleccionarlos adecuadamente, de acuerdo a las condiciones concretas de nuestro caso: a qué público objetivo queremos llegar, qué tipo de marca somos, en qué entorno nos movemos…

2. El contenido, qué queremos transmitir. Para que una campaña de buzz funcione, el mensaje no debe parecer comercial a los ojos de los receptores, porque de ser así éstos no estarán dispuestos a difundirlo de un modo altruista.

No hay que perder de vista que en todo momento nos estamos dirigiendo a personas, lo cual tiene varias implicaciones:

- El mensaje debe ser personal, dirigido a personas con el objetivo de iniciar una conversación natural.

- Hay que aprovechar el feedback, aprender a escuchar a la gente, porque de sus comentarios y objeciones es de donde más podemos aprender.

- Nuestra actitud debe ser honesta, evitando que la gente pueda percibir que intentamos engañarles o manipularles, pues esto no sólo impediría el desarrollo del buzz, sino que lo volvería en nuestra contra, generando una conversación negativa y muy perjudicial.

3. El entorno: qué tipo de público tiene nuestra marca, cómo se relaciona, qué le impulsa a comunicarse, cómo deciden la compra del producto, quiénes actúan como prescriptores…

Quizás también le interese:

 

 


No hay comentarios. Comentar. Más...



¿Has soñado con saber todo acerca de tu cliente? Social CRM

Fuente: 

www.territoriocreativo.es/etc/2013/01/%C2%BFhas-sonado-con-saber-todo-acerca-de-tu-cliente-social-crm.html

Isabel López

Publicado por ISABEL LÓPEZ

Social CRM está cambiando la perspectiva que tiene una marca sobre cómo involucrarse en los medios sociales. Ahora cualquier hecho se convierte en todo un reto para toda la organización, el concepto ha cambiado, ahora el centro es nuestro cliente.

Pero, ¿basta con saber esto? No, hay que ejecutarlo. Por ejemplo: si ya tenemos la masa crítica necesaria para empezar a sacar información, ¿sabemos si son éstos nuestros clientes? Este debería ser el primer paso, poder identificarlos. Ahora bien, ¿cómo? Debes averiguar qué necesitan y darles “ese algo” que haga que tu relación con ellos perdure en el tiempo, que se simplifiquen procesos, que se mejoren otros, aumentar la calidad y cómo no, aumentar el volumen de  la conversación.

La información es poder y ahora más que nunca. 

¿Quién no ha soñado en obtener mejor información, mejorar la segmentación acorde con la personalidad e influencia, o trabajar en mejores estrategias de comunicación? ¿O simplemente, mejorar la atención al cliente a través de canales sociales?

Está claro que el Social CRM rentabiliza o puede rentabilizar la relación existente entre nuestros clientes y nuestra organización. Pero para ello es necesario que nuestra empresa “cambie de actitud”, esto es, ser transparente y sincero para poder ejecutar esta idea de conversación.

Una compañía que quiera vincular a sus clientes a través del Social CRM (con resultados) debe primero preguntarse sobre sus procesos, organización, tecnología, medios financieros y -sobre todo- medios humanos.

Debemos estar preparados para el cambio, si no mejor no hacerlo.

Por lo tanto, pasamos de lo transaccional a lo relacional, es decir, escuchamos y nos involocruamos en las conversaciones de nuestro clientes y prospectos incrementando así las posiblidades de aumentar nuestras relaciones con ellos.

Si nos enfocamos en la parte de lealtad podemos decir que la clave se trata de combinar los aspectos de un programa de fidelización 1.0 (como por ejemplo: descuentos, puntos, promociones especiales y programas de vinculación) con aspectos del Social CRM incrementando el valor transaccional a través de las conversaciones.

Esto nos ayudará a construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes e incrementar su vinculación lo que nos reportará beneficios tangibles a largo plazo.

Un ejemplo muy sencillo de esto sería recompensar a nuestros clientes por su actividad en la redes (Facebook, Twitter,G+) vinculando la actividad con su tarjeta o programa de fidelización aumentando así sus puntos. Si se hace bien, obtendremos de nuestros clientes un mayor ratio de participación (obtienen beneficios por ello) y por ende una mayor visibilidad. En consecuencia, una mayor propagación haciendo que clientes y potenciales clientes también participen creando así una relación basada en el win – win.

Por lo que los cinco aspectos fundamentales sobre el Social CRM que tenemos que tener en cuenta son:

  1. Reciprocidad: ahora las conversaciones son bidireccionales. Debemos ser proactivos e involucrarnos.
  2. Reacción: hay que tener en cuenta que la expectativas en términos de respuesta son mucho mayores en los medios sociales. Da igual si es lunes o domingo, por lo que tenemos que estar preparados para poder reaccionar a tiempo y tener las herramientas y el equipo para ello.
  3. Coherencia: las iniciativas o acciones en los medios sociales no sólo deben ser coherentes unas con otras sino además deben estar en consonancia o en contacto con otros canales si vemos que exiten sinergias (online – offline).
  4. Transparencia: debemos entender que el consumidor posee la información suficiente como para saber que no somos perfectos y debemos asumirlo siendo transparentes en lo que hagamos.
  5. Vinculación: el Social CRM no sólo impacta en nuestros clientes o prospectos sino también en nuestro empleados, por lo que el compromiso es parte fundamental de este proceso. Debemos informar, educar y entrenar a los agentes involucrados  para poder sacar el máximo rendimiento a nuestras acciones.

Al fin y al cabo lo que debes hacer es definir tu estrategia (que conlleva la combinación de los beneficios de los medios sociales con tu actual CRM), escuchar y analizar el conocimiento que te aporta tu cliente y tus empleados; y determinar las métricas necesarias para medir tus acciones. Siempre teniendo en cuenta los cambios que supone en tu organización adoptar esta nueva disciplina y buscar las mejores herramientas que se adapten a tus necesidades. 

  

 

   

 

  


No hay comentarios. Comentar. Más...

Los Blogs siguen siendo la herramienta más poderosa en la estrategia de Marketing de contenidos

por Marina Alonso Álvarez

 

Los contenidos que generamos en internet o compartimos a través de redes sociales como Facebook o Twiiter son sin duda la base del éxito de un medio cada vez más dinámico, activo y participativo donde todo se desarrolla cada vez más de forma instantánea y en tiempo real.

Las estrategias de Marketing online y de Social media, tienen en el contenido su santo grial. Un arma poderosa a través de la cual generar el impacto deseado y llegar a los millones de usuarios y consumidores presentes en internet.

Una interesante infografía desarrollada por Content+ nos revela su importancia, destacando aquellos factores que directamente repercuten en el éxito y proliferación de medios digitales como las redes sociales. Es por ello que la importancia de blogs vuelve a ponerse de manifiesto como herramientas útiles y poderosas desde las que se genera el contenido que posteriormente es compartido a través de diferentes medios o redes sociales.

En este sentido, el estudio nos revela algunos datos interesantes como que las empresas poseedoras de un blog corporativo tienen un 97% más de aceptación y un 55% más de visitas en sus sites. El 37% de los publicistas coinciden al afirmar que los blogs son el contenido que ofrece el márketing online con más valor. Y es que lo que buscan los usuarios no es información sin más sino contenido, información con valor. Así, los blogs ofrecen a la compañía un número mucho mayor de visitas y por tanto, de alcance. Los blogs tienen una influencia un 63% mayor en la toma de decisiones de los compradores que las revistas, así que no parece ninguna tontería pararse un poco a pensarlo.

Las compañías empiezan a darse cuenta del potencial del mercado digital poco a poco y ya hay muchas que afirman, el 63% de ellas de hecho, que postear información o contenido en las redes sociales incrementa su efectividad en el mercado, es decir, son más conocidos y más valorados por los clientes. Y si hablamos de efectividad podemos referirnos también a Twitter. El 67% de sus usuarios está más predispuesto a comprar productos a marcas que siguen en la Red social.

Los blogs está más que demostrado que ofrecen un mejor concepto de las empresas para los usuarios, ellos creen que le dedican más tiempo que por ejemplo a los anuncios. Y lo cierto es que a esa idea empiezan a reforzarla datos, el 70% de los consumidores prefiere conocer una compañía mediante artículos y no mediante anuncios. Datos como estos nos hacen replantearnos el papel de la publicidad en estos sites puesto que parece que es mejor un interior contundente a un exterior bonito.

Igualmente las empresas deben empezar a abrir canales para que los consumidores de sus productos aporten su opinión. Los usuarios valoran mucho las opiniones de otros usuarios, hasta el punto que el 60% de los consumidores tienen una opinión más positiva de una empresa si lee la opinión de otros usuarios respecto a ella.

 

 


 

 


No hay comentarios. Comentar. Más...

El sistema publicitario de Twitter: ¿merece la pena?

 Iván Fanego Publicado por Iván Fanego

 

Come, come pajarito


Come, come pajarito

Hace tiempo que Twitter coquetea con la publicidad. Tardó tiempo en cerrar un modelo claro, con experimentos por el camino como el ya extinto @earlybird (que ofrecía descuentos y ofertas, ¿podría haber sido una especie de Groupon?), y de momento sigue sin disponer de una plataforma de autoservicio que permita entrar al long tail publicitario, algo que hicieron casi desde el principio Google con su AdWords o Facebook con su Facebook Ads, preparados para que (casi) cualquiera pudiera diseñar su campaña, pagarla y lanzarla sin demasiados quebraderos de cabeza.

La semana pasada Twitter anunciaba la llegada de los anuncios geolocalizados y del Follower Dashboard (estadísticas de nuestros seguidores), y parece que a lo largo de este año tendremos la posibilidad de crear campañas de forma autónoma, por lo que es el momento perfecto para hacer un repaso de las opciones que nos ofrece Twitter para anunciarnos: es muy posible que muchos lo estemos haciendo en unos meses.

¿Cómo podemos anunciarnos en Twitter?

Hace un año que empezaron a lanzarse los productos promocionales de Twitter. Ahora mismo disponemos de tres (dos de ellos en beta, para un reducido número de anunciantes), a los que se puede acceder en el sitio para empresas (con una traducción española que deja bastante que desear, añadiría), donde si tenemos un presupuesto a partir de 5.000 $ mensuales seremos bienvenidos.

Promoted Products

Promoted Tweets

(También conocidos como tweets promovidos)

  • ¿Qué son los Promoted Tweets? Son tweets normales, que primero se envían a nuestros seguidores y luego aparecen en los resultados de búsqueda, por alguna de las palabras claves elegidas. Se puede interactuar con ellos como si fueran un tweet normal.
  • ¿Modelo de pago de los Promoted Tweets? Aunque empezaron con coste por impresiones, ahora se paga por el CPE (cost-per-engagement): es decir, sólo pagaremos por las interacciones que realicen los usuarios con nuestro contenido: retweets, menciones, clicks o añadir a favoritos. También influyen las palabras clave seleccionadas.

Las impresiones que consigamos con los RTs de los usuarios que lo vean son gratis, así que si se hacen las cosas bien, el impacto puede ser grande.

Todavía están en beta, para ese reducido y selecto grupo de anunciantes.

Promoted Trends

(También conocidas como temas del momento promovidos. En serio)

Como, de momento, parece que no se puede segmentar es un producto pensado para marcas con productos y audiencias globales.También está en fase beta, así que habrá que esperar.

Promoted Accounts

(También conocidas como cuentas promovidas)

  • ¿Qué son las Promoted Accounts? Destaca la cuenta en cuestión en el apartado Who To Follow que tenemos a la derecha de nuestro perfil en Twitter. La venta de followers es un negocio que ha permanecido mucho tiempo en la sombra, así que hacerlo de forma elegante, destacando la cuenta en el sitio apropiado (donde aparecen las sugerencias normalmente) y a las personas adecuadas (busca perfiles que encajen) es una buena manera de solucionar el problema con que se encuentran muchas empresas al empezar en Twitter: ¿cómo encuentro a mi audiencia? ¿Cómo impresiono a mi jefe con un montón de seguidores?
  • ¿Modelo de pago de las Promoted Accounts? Llama la atención que no lo especifiquen en el Sitio para Empresas, pero el coste es también CPE: en este caso, por follows.

En un entorno cada vez más competitivo (el número de empresas que están presentes en Twitter no para de crecer) tiene sentido monetizar espacios destacados para encontrar gente interesada en nuestra marca.

¿Cómo analizo mis campañas en Twitter?

Analizando las campañas en Twitter

Twitter nos ofrece dos capas:

  • Un panel específico por cada uno de los productos, en los que en tiempo real podemos ver los datos principales: impresiones, menciones, RTs, clicks y nuevos seguidores (en el caso de las promoted accounts).
  • Un panel de estadísticas para nuestro timeline. Tanto para el contenido gratuito como de pago, podemos tener acceso a cómo está funcionando nuestro perfil en Twitter: impacto, seguidores, menciones y más.

¿Resultados?

No hay muchos datos, pero parece que son positivos.

Actualmente Twitter cuenta con unos 600 anunciantes de alto nivel (Coca Cola, Virgin Airlines, Microsoft,…), y ha realizado unas 6.000 campañas, con unas tasas de engagement de entre el 3 y el 5%. Además, el que quizá sea el dato más importante: el 80% de los anunciantes actuales son repetidores.

Su objetivo es que la plataforma de autoservicio les permita llegar a 60.000 anunciantes.

Twitter quiere ganar dinero

Obvio, pero hay que tenerlo en cuenta. Se acabó la fase de generar comunidad y ya veremos por dónde salimos. Hay unas cuantas señales que apuntan claro: el cambio de CEO, la prohibición a terceros de incluir publicidad en el timeline de los usuarios o la de crear nuevos clientes de Twitter son pruebas claras de que Twitter busca un mayor control de su ecosistema para poder sacarle partido.

Y es que si no controlas, al menos en su mayor parte, el acceso y la experiencia de usuario parece difícil articular un modelo de negocio consistente (aunque Twitter afirmara que el 90% de los twitteros accedía a través de sus aplicaciones oficiales, parece que ese porcentaje en realidad no llega ni al 60%).

La facturación en 2010 de Twitter fue de unos 45 millones de dólares. La de Facebook superó los 1.800, el 60% de los cuales llegaron de pequeñas y medianas empresas. Está claro que el pajarito no quiere sólo migajas, busca un trozo del pastel.

¿Revolución o más de lo mismo?

A estas alturas, es difícil de decir. Aunque presenta algunos aspectos prometedores y parece que se han tomado su tiempo a la hora de experimentar y probar, no hay elementos que destaquen por ser excesivamente novedosos. Quizá, lo más interesante sea el cobro por engagement en lugar de ir al clásico esquema de impresiones y clicks.

Aunque la cifra de CPE de entre 3 y 5% parece muy buena en un principio, habrá que ver en qué queda cuando la publicidad en Twitter deje de ser experimental y se convierta en algo que vemos cada día.

En cualquier caso, está claro que siguen pensando en cómo mejorar y ofrecer nuevos servicios promocionales. Hace poco veíamos la noticia de que estaban planteándose el lanzamiento de páginas para empresa al estilo de Facebook, algo que no veo claro en estos momentos: las empresas parecen haberse integrado bien en Twitter con perfiles normales.

Lo interesante está por venir. Y seguramente será este año.

Imagen de cabecera | Striatic

Imagen de Advertiser Analytics | Twitter

Iván Fanego Social Media Analyst especializado en el sector financiero en Territorio creativo, es un economista fascinado por Internet desde hace ya unos cuantos años.

No hay comentarios. Comentar. Más...

CÓMO POSICIONA GOOGLE LAS PÁGINAS DE FACEBOOK

Al igual que Google posiciona los tweets en Twitter, también tiene que ordenar y posicionar las páginas de Facebook, ya que el volumen de creación de estas páginas ya es tan importante como la de los propios blogs o webs. Además, tenemos que tener muy presente que Facebook es, diría yo, el principal medio social para la promoción de las grandes marcas, y de las más pequeñas.

¿Qué tiene en cuenta Google a la hora de posicionar Facebook? ¿Qué factores son los más importantes? De momento, no hay demasiada literatura al respecto, pero ya va apareciendo:

  • Número de seguidores – A más seguidores, mayor relevancia. Hace falta comprobar si todos los seguidores “valen” lo mismo o son más importantes los más grandes.
  • El tipo de contenido – frescura, relevancia del contenido, con imágenes, vídeos, etc.
  • Grandes marcas – El tamaño y reputación en general de una marca. A mayor marca, más arriba.
  • URLs – lo mismo que el seo tradicional, ¿mejora si la url contiene keywords?
  • Número de “shares” – popularidad del contenido. ¿comparten la página los usuarios con sus amigos?
  • Edad de la página – ¿podría tener más peso una página antigua que una recién creada?
  • etc.

Como podemos ver, el post es la primera aproximación al posicionamiento en Facebook. La impresión general es que sobre todo cuenta la “marca”, el nombre de la cuenta. Poco a poco se irá estudiando más el tema, sobre todo para la creación de páginas de temas concretos lejos de la simple marca.





No hay comentarios. Comentar. Más...

TWITTER PARA EMPRESAS NOVATAS EN LAS REDES

30 ideas para empresas que comienzan en Twitter

Enviado por Manuel Gross el 10/06/2010 a las 17:41

Por TwittBoy

Cada día son más las empresas que llegan a Twitter para aumentar y consolidar su presencia en Internet.

Muchas de estas empresas aún no son conscientes del tremendo potencial que puede llegar a representar Twitter para el trato directo con los clientes o como medio para dar a conocer sus productos o promociones ante un gran público.

Logo TwitterLlámalo empresa, negocio, blog, sitio web... el caso es que muchos estamos en Twitter para promocionar aquello que hacemos fuera de él, lo utilizamos como un "altavoz" con el que llegar a muchos usuarios de una manera directa y además cómoda. Sin embargo, y sobre todo al principio, el desconocimiento del sistema o la falta de una guía clara sobre cómo podemos utilizarlo, puede llegar a frustrar nuestra iniciatiava, sobre todo si no somos una gran empresa y no conseguimos tener seguidores sólo por el mero hecho de estar en Twitter (es cierto, muchas empresas tienen miles de seguidores aún antes de lanzar su primer tweet).

Una vez más te recuerdo que cada uno debe de hacer con su cuenta de Twitter lo que le plazca y como más le apetezca los tips o consejos que a continuación relato, basados en experiencias propias, han de ser vistos tan sólo como sugerencias.

Primeros pasos:

 

1.- Verifica tu cuenta

Definitivamente, la confianza es la base de toda relación productiva, y Twitter no es una excepción. Demostrar que realmente somos la cuenta oficial de la empresa, blog o negocio hará que los usuarios sean más propensos a participar con nosotros. Hay dos maneras de verificar tu cuenta; mediante el propio servicio de Twitter para verificar cuentas (suele tardar bastante, y además no tiene mucho sentido ni te harán mucho caso si no eres "famoso" o muy "importante") y la segunda manera, que es tan simple como obvia: enlazar tu página web con tu cuenta de Twitter, de esta manera, tus lectores o visitantes habituales sabrán exactamente cual es tu cuenta.

2.- Empieza escuchando

Utiliza Twitter Search para saber qué se dice en Twitter sobre tu marca o empresa, sobre tu producto, la valoración de tus competidores y qué usuarios son los más activos en torno a tu tema/producto. esto te permitirá hacerte una idea del rumbo que deberá tomar tu presencia en Twitter.

3.- Cuida la imagen

No sólo es importante la imagen del avatar, tu fondo y los datos que incluyas en la información del perfil son muy importantes de cara a identificarte y dejar claro quien eres y qué haces en Twitter.

4.- Sigue a usuarios (relacionados)

Si tu empresa empieza en Twitter y no es "Coca-Cola", deberás darla a conocer ante los demás, y la mejor manera es que empieces a seguir a otros usuarios (OJO!! unos pocos cada día, no es cuestión de que pierdas la cuenta por Spam). Si además utilizas herramientas como LocaFollow (ahora también en español) o como MyTwitterCloud además podrás encontrar usuarios con cuentas ya consolidadas en Twitter y que además compartan contenido sobre el mismo tema que vas a tratar tú, o que puedan ser clientes potenciales de tu empresa.

5.- Se humano/a

Aunque representes a una entidad o marca, el "factor humano" es muy importante en Twitter. Puedes conectar Twitter al feed de tu blog o sitio web, pero eso no ha de impedir que también muestres tus opiniones o que compartas otras publicaciones sobre tu tema o actividad que puedan resultar interesantes para ti o para tus seguidores.

6.- Evangeliza entre tus empleados

Aunque la cuenta oficial sea única, empleados o directivos también pueden colaborar y crearse sus propias cuentas, esto ayudará a "extender" nuevas publicaciones de la cuenta "oficial" y mejorará enormemente la comunicación con clientes y usuarios. No sólo se trata de hacer RT a la cuenta oficial, también ayudarán a contactar con clientes y ofrecerles un trato aún más personalizado sin salir siquiera de Twitter.

7.- Define tu estrategia

Ten presente para qué has creado una cuenta de empresa en Twitter y no te dedique sólo a escribir tweets sin más. Si tu objetivo es promocionar tu negocio... ¿qué haces twitteando sobre cómo se escuchan los ronquidos de tu vecino a través del tabique de la habitación? ... que tu empresa es de aislamiento acústico... bueno, pues no he dicho nada ;).

8.- Da confianza

Comprueba siempre todo aquello que compartas, esto es aplicable a cualquier cuenta, sea o no de empresa, cuando hagas un RT verifica siempre la URL que vas a compartir. No hay nada que pueda dañar más la credibilidad de una cuenta que compartir enlaces que no dirigen al "titular" señalado o que nos envían a páginas en blanco o que no existen.

9.- No mientas

Ten presente que todo lo que se "dice" en Twitter queda para siempre en la red. Si en un tweet convocas un concurso, prometes un regalo a los 100 primero que hagan RT o decides que al día siguiente habrá una promoción de "2x1" el mensaje quedará ahí y es mejor que lo lleves hasta sus últimas consecuencias. La credibilidad es primordial para afianzar la confianza de tus clientes/usuarios.

10.- Selecciona bien desde dónde Twittear

Personalmente soy usuario convencido de Twitter desde la propia web, sin embargo en muchas ocasiones es recomendable utilizar servicios de terceros, como Tweetdeck para poder monitorizar varios términos mientras twitteamos o Hootsuite si queremos gestionar varias cuentas simultáneamente.

Twitteando:

 

11.- Comparte

Doy por descontado que utilizas Twitter para promover tus productos y promociones, pero utilizarla únicamente para eso puede ocasionar que te acusen de Spammer y que los demás usuarios dejen de seguirte. Si realmente quieres crear una comunidad en torno a tu cuenta, comparte artículos y servicios de otros usuarios que, siempre y cuando no representen una competencia directa, sean de especial interés dentro del ámbito de interés de tu cuenta.

12.- ¿Qué llama tu atención?

Responde a esa pregunta en lugar del ¿Qué pasa? que te propone Twitter. No siempre puedes funcionar como un "generador de contenido" como hemos dicho anteriormente, pero puedes descubrir a otros enlaces que te llaman la atención o que son especialmente significativos para ti.

13.- Diseña tus titulares

Cuando compartas un enlace, no te limites a poner la URL, añade un titular antes que llame la atención de los usuarios y describa el contenido que se mostrará.

14.- Utiliza los hashtags

Utiliza los hashtags existentes en tus tweets para identificarlos con un tema determinado, o crea hashtags propios para promocionar un producto o una determinada actividad, lo que ayudará tanto a la monitorización de la campaña como a aumentar la visibilidad en Twitter de la misma (hay verdaderos "adictos" a los hash en el servicio...)

15.- Haz preguntas

Utiliza tu cuenta para comunicarte con tus clientes, mantén siempre la puerta abierta a sugerencias y, si no las hay, pregunta a tus seguidores cómo mejorarían tal o cual aspecto o servicio. Twitter es ideal para obtener opiniones.

16.- Contesta

Intenta contestar a cuantas replys y menciones te sea humanamente posible, ni te imaginas el "gustito" (es la mejor manera de describirlo) que nos da a los usuarios de Twitter que una empresa se comunique con nosotros, en ese momento, nos sentimos importantes. Además favorecerá cierto grado de "complicidad" entre la cuenta de la empresa y la de los usuarios.

17.- Utiliza los Mensajes Directos

El timeline público no ha de ser lo único que acapare tu atención, muchos usuarios preferirán consultarte algunas cuestiones de manera privada, por lo que deberás mantener un "timeline" paralelo con algunas conversaciones. Ten presente que también pueden servirte para promocionar ciertas campañas, por ejemplo utilizando TweetGuru para enviar DMs de manera masiva, o algunos servicios para enviar DMs automáticos cuando nos comienzan a seguir, pero debemos tener en cuenta que a algunos usuarios les puede resultar molesto el envío de DMs automático.

18.- Recuerda el RT

Aunque Twitter admite hasta 140 caracteres, ten presente que si lo que deseas es difundir tu contenido, deberás dejar espacio para que te puedan hacer RT, de pendiendo de lo largo que sea el nombre de usuario de tu cuenta, este espacio será mayor o menor, pero siempre suficiente para que quepa en un tweet junto a la frase original + el RT. Es sencillo, prueba a "retwitearte a ti mismo" (sin llegar a enviar el tweet), y si sobrepasas los caracteres, acorta el titular.

(Nota.- Puedes pensar que esto carece de sentido, sobre todo existiendo el RT automático, pero aún son muchos los usuarios (entre los que me incluyo) que no lo utilizan por una u otra razón. Además, muchas aplicaciones de terceros tampoco lo han implementado entre sus servicios aún, por lo que a muchos usuarios no les queda otro remedio que hacer RT "a la antigua")

19.- Se original

Sorprende a tus seguidores con tweets ingeniosos, organiza concursos... en definitiva, llama la atención con tus tweets, no sólo de los usuarios que ya te siguen, sino de los que no lo hacen. Aprovecha el poder de los RTs para mostrarte ante Twitter y fomentar la "viralidad" de tus contenido.

20.- Se activo, pero no molesto

Es difícil acotar "la cantidad de tweets" recomendados al día, pero si queremos tener una "presencia activa" no podemos limitarnos a un tweet diario ni a un tweet cada vez que queramos "promocionar nuestro producto". Tampoco es aconsejable que emitas un tweet cada minuto, ya que probablemente aburrirás y saturarás a tus seguidores que no serán capaces de asimilar tanta información (aunque esta sea de calidad). Márcate un ritmo "logico" y piensa antes de compartir algo... ¿realmente es interesante? ¿lo puede ser para mis seguidores?.


A tener en cuenta:

 

21.- Acude a eventos de Twitter

Las reuniones de twitteros, además de para "desvirtualizar" a gente con la que prácticamente hablas a diario son una excelente manera de promocionar tu cuenta y de conocer la opinión de muchos twitteros más avanzados que tú sobre cómo gestionar tu cuenta. Si además resulta que se suele comer de maravilla, se pasa un rato muy agradable y la diversión suele estar asegurada.... ¿qué mas podemos pedir?

22.- Difunde tu perfil

Si realmente quieres utilizar Twitter como medio eficaz para comunicarte con tus clientes, deberías incluir tu perfil en tus tarjetas, en tu web o blog personal, en la firma del email, en los foros en que participes, conéctalo a Facebook, a Buzz...

23.- Aporta calidad

No por mucho twittear se adquiere mayor presencia, un poco al hilo de lo que antes hablábamos, conseguirás mayor difusión de un mensaje si tus tweets comparten contenido realmente interesante, sean contenidos propios o de terceros. Calidad versus cantidad.

24.- Prepárate para la que se te viene encima

Tener presencia de empresa en Twitter no sólo garantiza que tus promociones o publicaciones lleguen inmediatamente a un gran número de usuarios; también garantiza que estos mismos usuarios puedan opinar y hacerte llegar tanto sus críticas como sus alabanzas.

25.- Ojo con los enfrentamientos

Un cliente descontento que además tenga cuenta en Twitter no tiene porqué ser un mal aliado. Aprovecha TwitterBettween que var "recogiendo" nuestras conversaciones con otros usuarios, y que en un momento dado pueden utilizarse en nuestra contra (o en nuestro favor).
Esto no significa que debas dejarte llevar y centrar toda tu atención en un usuario "cabreado". La mayoría de los usuarios de Twitter son educados y muy amables, por lo que sabrán cuándo alguien pierde los papeles y entenderán que en un momento determinado dejes de contestar o incluso bloquees a un usuario determinado.
Solucionar problemas directamente desde Twitter con la cuenta de empresa reforzará mucho la confianza de los demás usuarios, además de que realmente dará sentido a su propia existencia. Pero no te sientas obligado a responder a todo,todo, ya que muchos pueden actuar simplemente como "trolls" e incluirte en menciones y replys simplemente para molestar.
para explicarle ante tus seguidores el porqué sí o porqué no de su descontento. Se amable y no te dejes llevar por usuarios alterados o mal educados, ten en cuenta que existen herramientas como

26.- Cuida tu vocabulario

Twitter es libre, no cabe duda, pero la imagen que desprenda la cuenta de Twitter de tu marca o empresa será aquella con la ue se queden tus seguidores, y la que en definitiva hablará de ti. Sobre todo, intenta evitar alguna de estas 10 cosas que yo no compartiría en Twitter... o no...

28.- Aprovecha las horas de máxima audiencia

Twittear cuando la mayoría de tus seguidores duermen puede ser efectivo si confiamos en que van a leer todo nuestro timeline, pero si no es así (en la mayoría de los casos) es preferible "lanzar" nuestros mejores tweets cuando haya mayor actividad. Una excelente manera de saber cuándo nuestra audiencia es mayor (por la cantidad de nuestros seguidores twitteando en ese momento), es utilizar el cliente para Twitter de ChameleonTools que ofrece varias estadísticas de gran ayuda.

29.- Crea expectación

Cuando vayas a twittear algo "importante" o que quieras que llege a la mayoría de tus seguidores, anúncialo unos minutos antes. Esto será útil si llevas muchas horas sin emitir ningún tweet, ya que "aparecerás" en los timelines de tus seguidores con mayor fuerza que emitiendo un único tweet.

30.- Experimenta

Aún hay mucho por descubrir en Twitter da rienda suelta a tu imaginación y piensa cómo puede beneficiar a tu empresa su utilización. El límite lo pones tú mismo... y la capacidad de respuesta de tus seguidores...¡¡a inventar se ha dicho!!

....................................................

Fuente: TodoTwitter  
Imagen: Twiter Perú  

Artículos relacionados:


- 12 razones por qué todos deben tener Twitter












No hay comentarios. Comentar. Más...

FACEBOOK COMO PLATAFORMA PARA COMERCIO ELECTRÓNICO

Facebook: Top 10 aplicaciones de Comercio Electrónico

Enviado por Manuel Gross el 10/06/2010 a las 12:02

Por Sharo Escate

El comercio electrónico, ciertamente no es un concepto novísimo, pero lo que si es reciente es la inserción de este mercado virtual, a las redes sociales. Facebook, siendo la más grande comunidad Web 2.0 en el mundo, se viene comportando como una magnifica plataforma de desarrollo de este modelo, con varios exitosos ejemplos vivos de negocios online, alojados en la gran red social.

Empresas ávidas de experimentar las novedades tecnológicas y las aplicaciones de E-commerce idóneas, conforman la dupla perfecta para hacer de Facebook, su hábitat comercial. Aquí te mostramos 10 aplicaciones de comercio electrónico en Facebook:

 

1. Netcarnation Market

Netcarnation Market le ayuda a promover su listado de productos existentes en Facebook y le ayudará a conseguir clientes en su tienda en línea existente a través de Facebook. Entre las principales características de esta aplicación podemos destacar:

  • Crear una tienda de Facebook con un solo clic y agregarlo a su perfil y paginas en Facebook
  • Redirecciona los clientes de su tienda en Facebook a su tienda en línea en el momento que están listos para hacer la compra
  • Automáticamente añade productos a su tienda en Facebook al agregar un producto a su tienda en línea (www.tutienda.com) y elimina automáticamente artículos vendidos de la tienda
  • Automáticamente notifica a sus amigos acerca de nuevos productos en su tienda online a través del Feed de Facebook
  • Permite la promoción de sus productos con un solo clic en Facebook, Twitter y Google Buzz

Ver App

2. Payvment E-Commerce Storefront

Este app te permite lanzar una tienda profesional en Facebook, pudiendo manejar tus productos directamente desde tu red social, empleando el carrito de ventas.  Ver App

 

3. Vendor – Shopping Cart Application

Te permite que montes un carro de compras en tu perfil agregando productos y precios y ponerle una etiqueta de “Store” para que lo vean tus seguidores, pudiendo vender y cobrar usando PayPal.  Ver App

 

4. LinkedStore

Con esta aplicación del comercio electrónico en Facebook, puedes tener un sitio donde comprar, vender, intercambiar tus productos y recibir donaciones.  Ver App

 

5. MerchantMe

Es una aplicación social del E-commerce que te permite montar un almacén en tu página de Facebook, pudiendo vender a tus amigos y seguidores.  Ver App

 

6. Voyik Store

Voiyk Store es una aplicacion que permite a los usuarios de Facebook tener una tienda de comercio electrónico en su página de Facebook o Perfil. Cabe mencionar que hay que hacer un pago mensual de 9.99 dólares por usar el servicio.  Ver App

 

7. Tradelr

Esta aplicacion te permite mostrar tus productos de http://www.tradelr.com sobre tu perfil de Facebook o tu pagina en Facebook.  Ver App

 

8. Store by ReverbNation

Ahora las bandas y los artistas pueden crear y vender mercancías, música y tonos de llamada gratis. Tus amigos de Facebook podrán apoyar a su banda con la compra de una camiseta, descarga de MP3 o de instalar un tono de llamada en su teléfono celular.  Ver App

 

9. Social Store

Ahora en Facebook podrás vender, comprar y compartir cualquier articulo, claro siempre y cuando este dentro de los productos permitidos en Facebook.  Ver App

 

10. Ovi Store

Y por ultimo destacamos la tienda Ovi Store de Nokia, donde podemos compartir las aplicaciones gratuitas de Ovi Store con nuestros amigos en Facebook. Ver App

Conclusiones Finales

Si tienes un producto o servicio, estudia estas aplicaciones de comercio electrónico en Facebook, explóralas y mira cual de ellas o cuales pones en práctica (Y si no, créalo).

por Sharo Escate  

Junio 4, 2010
por Sharo Escate
Todo el contenido e imágenes de Webespacio están bajo Licencia Creative Commons
................................................

Fuente:  Webspacio  

Artículos relacionados:


- Facebook Genera Clientes





























32 HERRAMIENTAS BÁSICAS QUE TODO BLOGGER DEBE CONOCER

Enviado por Manuel Gross el 28/05/2010 a las 11:33


Manuel Gross

blogclass.jpgPor Alain Ulises Pérez Guzmán

 


Google: actualmente representa el  70% del tráfico en internet  y junto con todas sus herramientas como blogger ofrecen una gran plataforma, integración y flexibilidad que gracias a la evolución de lo que se conoce como la web 2.0 es muy fácil interactuar con todos sus servicios.


Blogger in draft: Te da acceso a herramientas de prueba que google está implementando para el futuro, como la posibilidad de crear paginas o subir videos directamente a tu blog, así como también una nueva funcionalidad que te permite tener plantillas mejores de las que ofrece normalmente y la posibilidad de modificarlas para que se adapten a tus necesidades.

Herramientas para webmaster de Google: Esta herramienta es la que te permite indexar en el directorio de este buscador tu blog junto con tu feed rss para que tu blog y tus entradas tengan un mejor posicionamiento en este buscador.

Google Analitys: Para medir el tráfico de tu blog y poder diseñar estrategias para llegar a más gente, puedes medir el tráfico bajo diferentes parámetros, usuarios únicos absolutos, países desde donde te visitan,  paginas que desde las que te vinculan entre otros muchos parámetros.

Google Adsense: Si lo que quieres es generar recursos a través de tu blog, ésta es la herramienta de la que deberás hacer uso,  es importante señalar que para poder tener ingresos decorosos se requiere de mucho trabajo y dedicación y dependiendo del trafico que generes en tu blog podrás obtener un incentivo y quien quita quizás algún día podrás vivir de tu blog pero por el momento queda mucho trabajo por delante.

 

Feedburnner: Tu Feed Rss es fundamental para que tus entradas tengan un mayor impacto en la blogfera  y aunque por defecto blogger ya tiene una dirección para tu  feed así como esta “http://TUBLOG.blogspot.com/feeds/posts/default”  feedburnner trae varias opciones muy útiles para sacar el mayor provecho de tu feed.

Youtube:
 si creas un blog y quieres llegar a las grandes ligas es mejor que también crees un canal en youtube con el mismo nombre nunca sabes cuando lo vas a necesitar o alguien pueda lucrar con tu trabajo después de años de haber trabajado para que la gente te siga.

Google Blogs Search
: herramienta que rastrea e indexa información entre millones de blogs ofreciendo la posibilidad de buscar datos dentro de estos datos.

Google Treds:
 Herramienta para buscar patrones de búsqueda en google para un termino en particular o para comparar varios términos.

Herramienta para buscar y optimizar palabras clave de Google:
 Esta herramienta ademas de servirte apara optimizar el uso de palabras clave para cualquier pagina web, también es muy útil para posicionar tus posts dentro de los primeros sitios a través de los títulos que uses previo análisis.

Directorios de Blogs básicos 


Bitacoras:  Con casi medio millón de blogs registrados uno de los lideres en el mercado de habla hispana y viene hacer algo así como el buscador de google pero en la búsqueda de artículos en  blogs ademas de ofrecer una serie de herramientas muy útiles de integracion con tu blog para que la gente pueda votar tus post.

 
Technorati: Vienen a ser el equivalente de bitácoras pero en ingles y aunque me voy a enfocar más bien a la blogosfera hispana es muy importante que lo conozcas en lo personal trate de incluir mi blog pero tienen ciertas limitaciones con el lenguaje y aceptan la inclusión de artículos en español porque no tienen control de contenido sobre ellos.
  
Blogalaxia: Otro de los más importantes directorios de blogs hispanos un poco mas rudimentario que bitácoras pero no pero eso menos importante.

Redes sociales básicas


Twitter: Con poco mas de 30 millones de usuarios solo en Estados Unidos y con unos 100 millones en todo el mundo es la red social de microbloging mas importante en el mundo solo por detrás de Facebook, es también una importante herramienta de promoción para blogs, y para que tus post tengan un mayor alcance a través de las redes sociales.

  • Buscador de Twitts:  Para averiguar lo que se esta hablando en Twitter de una palabra en especifico o un tema, en lo personal para mi esta es una de las herramientas que le dan sentido a Twitter.
  • Twitter Analyzer: Herramienta que ofrece estadísticas, meciones y retwitts del uso de un cuenta en twitter.
  • Backtwetts: Sirve para buscar enlaces en twitter, quienes en twitter han enlazado tu blog o tu pagina y lso mas importante te permite recibir alertas por RSS. 

Facebook:
 Es la red social mas importante en el mundo aproximadamente unos 400 millones de usuarios en todo el mundo que negocio o blog no quisiera entrar en este mercado y con la implementación de las fanpage proporcionan una herramienta muy potente de difusión en este gran mercado de Facebook.

  • Facebook Lexicon: Herramienta de seguimiento de palabras claves, muestra el volumen de post sobre palabra clave especificas que hay creadas por los mismo usuarios.
  • Facebook Username: Esta herramienta sirve para personalizar la url en facebook de tus fanpage o tu usuario

Delicious:
 Este funciona un poco diferente que los otros dos, este sirve para agrupar información como el uso que se le da a agregar a mis favoritos en los navegadores tradicionales con la ventaja de que estos los agrupas en Internet en tu cuenta de delicious, puedes tener acceso a ellos desde cualquier computadora conecta a Internet y entra dentro de la categoría de redes sociales por que es posible compartir tus enlaces con otros usuarios de la red, es muy útil para agrupar información de los temas que se quieran tocar a la hora de escribir un post.

Herramientas para mejorar la apariencia de tu blog y hacerlo mas sociable


Templates: Uno de los aspectos mas importantes de hay que cuidas es la imagen de tu blog y aunque blogger in draf ya trae incorporado un diseñador automático de templates para ajustarlo a la medida de tus necesidades no esta demás tener a la mano unas cuantas opciones mas, para dejar al aspecto de tu blog a la medida de tu gusto.

Delux Templates

Botones para compartir tus posts: Estos botones te sirven para que cualquier usuario que entre a tu blog comparte a través de las diferentes redes sociales, directorios de blogs, por email, agregar a sus favoritos los artículos que le parezcan interesantes de manera automática, también se pueden usar para compartir una pagina web completa y son muy útiles para difundir tus artículos por toda la red. 

Add this

Share this

Add to Any

Sexy bookmarks

 

Barra estilo Facebook en la parte inferior de blog: Estas barras son muy útiles en especial para aligerar la carga de nuestro blog ya que permiten la inclusión de varios servicios que se cargan únicamente a la hora de hacer clic en ellos y le dan un aspecto mas profesional a los blogs.

jueves 27 de mayo de 2010

.....................................

Fuente: Bluggeria 2.0 
Imagen: Blog class 

Artículos relacionados:

- Freeware. Los 100 mejores programas para descargar gratis


- 100 herramientas de Twitter agrupadas por categorías


- 10 herramientas para saber qué dicen de ti en Twitter


- 50+ ways to search Twitter (50+ buscadores en Twitter)


- Tweets locales: 9 maneras de encontrar twitteros en tu ciudad


- 15 herramientas para sacarles partido a las Listas de Twitter


- 20 usos productivos de las Listas de Twitter


- 10 Herramientas para buscar personas en redes sociales


- 10 páginas y widgets que debe tener tu blog 


- 100 aplicaciones de software libre para el comunicador actual


- 12 sitios gratis para almacenar tus fotos


- 15 maneras de utilizar Twitter





No hay comentarios. Comentar. Más...

LA IMPORTANCIA DEL MARKETING EN BUSCADORES (SEO) Y EL VALOR DEL POSICIONAMIENTO

No hay comentarios. Comentar. Más...

LAS REDES SOCIALES NO SON TODO EN SOCIAL MEDIA MARKETING

Marketing digital: Facebook y Twitter no lo son todo

 

http://manuelgross.bligoo.com

 


digital_marketing.jpg Por Alvaro Rattinger

La explosión de las redes sociales es ya una realidad, facebook, twitter, hi5 entre otras suman millones de usuarios que les dedican gran parte de su día.

 

Son parte ya del horizonte del consumidor, han dejado de ser una herramienta de usuarios jóvenes o geeks del Internet. Las marcas más vanguardistas han reaccionado rápidamente a esta nueva realidad y adoptado cuentas de twitter y fan pages de Facebook como parte integral de su estrategia de mercadotecnia digital.

 

Empresas como Dell y presidentes de naciones como Barack Obama y Hugo Chavez han centrado sus esfuerzos en comunicarse con sus consumidores a través de una u otra plataforma de social media; sin embargo, podemos notar rápidamente que el éxito de estos esfuerzos tiene que ver con la visión integral de sus estrategias.

 

Las redes sociales son especialmente atractivas por su aparente bajo costo, y aunque he escrito antes de su verdadero nivel de inversión hoy quisiera enfatizar en los otros componentes de la mercadotecnia digital. Herramientas como adwords de Google, Yahoo! Search Marketing o Microsoft Adcenter son parte integral de cualquier esfuerzo en web, son especialmente útiles para crear tráfico para sitios en grandes números a un bajo costo por click. Anunciarse en buscadores debe estar acompañado por un buen diseño de sitio o garantizar que los clientes que ya llegaron se queden lo suficiente para convertirse en consumidores leales.

 

Uno de los objetivos más comunes de la mercadotecnia digital es llevar tráfico a un sitio, ya sea para vender, promocionar o comunicar y todo acaba en una dirección de Internet. La forma más eficiente de hacerlo es mediante una campaña de publicidad tanto en línea como en medios tradicionales. Hay una gran parte del tráfico web que se genera gracias a anuncios en revistas, espectaculares, comerciales de TV, prensa o la radio. Incluir la página web en todos los materiales publicitarios parece obvio, pero a la fecha no sucede en todos los casos, sin mencionar que hay a la fecha, empresas sin una página seria en Internet.

 

Los correos directos en web o email marketing son otra herramienta de gran utilidad en el arsenal de la mercadotecnia digital, con una de las tasas de click through rate más altas. La publicidad dentro de newsletters y envíos se constituye como una gran opción para promocionarse. Si se acompaña de una estrategia de permission marketing se puede crear una base de datos de altísima lealtad e intención de compra. Sólo basta invertir en mecanismos de generación de contenido y en un buen sistema de emails para ver resultados inmediatos, con esto no digo que debemos mandar mil mensajes s nuestros clientes, solamente los necesarios y hasta el punto que el cliente lo desee, no hay nada más molesto que cancelar un newsletters y seguir recibiendo mensajes.

 

Invertir en la creación de aplicaciones para desktops y medios móviles también es una práctica efectiva, siempre y cuando esté acompañada de la entrega de valor a los usuarios, una aplicación que sólo trate de vender deja de ser interesante muy rápido. Considerar las plataforma de mayor absorción como el iPhone o el blackberry ayudará a mejorar nuestras posibilidad de éxito.

 

Es importante recordar que si bien las redes sociales son efectivas no son todo lo que se necesita para tener una verdadera presencia digital. Incluir una visión integral es la mejor opción si se buscan resultados a largo plazo. Por lo pronto los veo en twitter @varu28 seguro nos vamos a divertir.

 

Por Alvaro Rattinger
email alvaro@merca20.com twitter @varu28

 

Más columnas del autor:

Thursday, May 20, 2010 12:06 am

No hay comentarios. Comentar. Más...

HERRAMIENTAS PARA TWITTER

 

100 herramientas de Twitter agrupadas por categorías

 

Enviado por Manuel Gross el 12/05/2010 a las 16:32

 

Por Emiliano Perez Ansaldi 

Twitter se ha convertido en una herramienta de comunicación poderosísima. Algunos estiman que su uso se masificará dentro de 4 años, aunque yo creo que a esta estimación le sobran por lo menos dos años. El crecimiento continuado desde mediados del año pasado es de dos cifras por mes.

 

Los early users de Twitter aún estamos incomprendidos, y existe todavía gente que no le encuentra la "gracia" a esta herramienta web que llegó para revolucionar todo lo anteriormente conocido en materia de comunicación.

 

Una comentarista nuestra, nos decía que no le veía la utilidad. Yo creo que el poder de Twitter no está tanto en la herramienta en sí, sino en el círculo de contactos que puedas generar. Un círculo profesional en el cual confíes y que te aporte conocimiento a la vez que tu les aportas el tuyo.

 

Hoy, mediante Twitter (obviamente) compartía una lista de 100 herramientas para sacarle todo el jugo al "pajarito".

 

Twitter Analysis

Si tu meta es convertirte en popular en Twitter, apúntate estas herramientas.

1.      Twitter Grader: Conoce tu rango en Twitter,  tus "must follow" locales, y encuentra nuevas personas a las que seguir.

2.    Twitterholic: Averigua quiénes son los Top Twitter Users y averigua tus estadísticas.

3.     TweetStats: TweetStats ofrece análisis gráficos de tus estadísticas.

4.    Twitter Friends: Descubre con gráficos las estadísticas de tus conversaciones en Twitter.

5.     Twinfluence: Twinfluence mide tu influencia basada en alcance, respuestas y valor social.

6.    Tweetwasters: Descubre cuánto tiempo has pasado escribiendo en Twitter.

7.     Tweet-Rank: Descubre la calidad de tus tweets averiguando quiénes te siguieron y quiénes dejaron de hacerlo.

8.    Mr. Milestone: Te enviará un tweet cada 100 seguidores que consigas.

9.    Retweetrank: Te muestra la cantidad de RT (re tweet) tuyos y de tus seguidores.

 

Recabar Información

Con estas herramientas, obtendrás información de estudios de mercado, post y muchas fuentes mas.

1.      Tweetbeep: Con Tweetbeep, puedes establecer alertas que te ayuden a rastrear keywords en Twitter.

2.    @myflightinfo: Usa @myflightinfo para estar informado acerca del estado de tu vuelo. Especial para @edans :)

3.     Twitterverse: Es una herramienta que recoge y visualiza las palabras mas utilizadas en Twitter.

4.    Twitscoop: Twitscoop comparte lo mas importante para Twitter en cualquier momento.

5.     Twitbuzz: Twitbuzz rastrea las últimas conversaciones en Twitter.

6.    StrawPoll: Usa StrawPoll para compartir de tu opinión de manera tan sencilla como enviar un @reply.

7.     Retweetist: Este servicio te muestra los links que están siendo mas re tweeteados.

8.    Monitter: Monitoriza tus keyword a través de Monitter.

9.    TweetNews: TweetNews rankea las historias basándose en la cantidad de tweets relacionados.

10.                       TwitterBuzz: TwitterBuzz te cuenta que está siendo linkeado en Twitter.

11.  Tweetscan: No te pierdas ninguna contestación, y obtén alertas de las búsquedas que programes.

Construcción y mantenimiento de redes.

 Encuentra usuarios relevantes con estas herramientas.

1.      Twitter Local: Con este servicio, puedes ver los tweets de los usuarios de un determinado lugar.

2.    Twubble: Twubble puede expandir tu círculo de influencia, mostrándote gente que a lo mejor te gustaría seguir.

3.     MyCleenr: Ordena a tus contactos por sus últimos tweets para saber cuáles son los mas activos.

4.    Follow Cost: Esta herramienta te dirá cuánto esfuerzo te costará seguir a alguien en función de su cantidad de tweets al día.

5.     Tweepler: Seguir o no seguir. Esa es la cuestión.

6.    Just Tweet It: Las páginas amarillas de Twitter. Encuentra usuarios según tus intereses en este directorio.

7.     TweetWheel: Te ayuda a descubrir cuáles de tus seguidores se conocen entre sí.

8.    SocialToo: Te ayuda a seguir el rastro de todas las personas que te sigues o has dejado de seguir.

9.    Twitoria: Sigue la pista de tus contactos que no han tweeteado en mucho tiempo.

10.                       TwitDir: Con TwitDir, serás capáz de de buscar personas y explorar por categorías. Incluyendo los máximos seguidores y sus actualizaciones.

11.  Who Should I Follow?: Usando este sitio puedes obetener buenas recomendaciones de personas que deberías seguir.

12.Nearbytweets: Conoce todo acerca de los usuarios de Twitter en una determinada zona.

13. Twellow: Encuentra usuarios de Twitter users en una industria específica.

14.Mr. Tweet: Mr. Tweet es un asistente personal para Twitter, te ayuda a encontrar seguidores relevantes dentro de tu círculo de seguidores.

15. Qwitter: Qwitter te ayuda a ordenar tu red de contactos, enviándote un alerta cuando una persona deja de seguirte.

 

Twitter Management

Ahorra tiempo y pon en orden tu red con estas herramientas.

1.      Summize: Obtén información de Twitter a través de búsquedas en tiempo real.

2.    Tweet O’Clock: Intentas llegar a alguien en particular? Tweet O’Clock te ayuda a decirte cuál es el mejor momento de captar su atención.

3.     Just Signal: Configura un filtro para recuperar sólo los Tweets que te interesan.

4.    TweepSearch: Encuentra seguidores por parámetros específicos.

5.     Friend or Follow: Organiza tus contactos de Twitter y averigua quién no te está siguiendo.

6.    TwitResponse: TwitResponse te pone fácil agendar el envío de tus tweets a determinado horario.

7.     TwitterSnooze: Pon en "pausa" a determinado usuario por un tiempo con Twitter Snooze.

8.    Twitterless: Obtén un alerta cuando alguien deje de seguirte.

9.    Twilert: Rastrea específicos keywords con alertas.

10.      Tweetdeck: Tweetdeck incorpora la función de Grupos para ordenar mejor tus contactos.

11.  Twalala: Ponle el mute button a una persona o una palabra si estás recibiendo muchos tweets que no te interesan.

 

Herramientas para compartir

 Promociona tu negocio, comparte fotos y mucho más...

1.      Tweetburner: Usa Tweetburner para compartir enlaces, y además seguir su pista de uso.

2.    Twitpic: Twitpic te lo pone fácil para sacar fotos con tu móvil y compartirlas a través de tu cuenta de Twitter.

3.     TwitterHawk: Consigue tu target marketing en Twitter a través de TwitterHawk.

4.    Acamin: Te permite compartir ficheros con tus seguidores a través de Twitter.

5.     Glue: Propone links a libros, películas, restaurantes  mucho mas.

6.    Ping.fm: Este servicio actualizará tu lista de contactos de una sola vez.

7.     TweeTube: TweeTube obviamente te permite compartir vídeos por Twitter.

8.    twiggit: Usa este servicio automático para compartir artículos en Twitter.

9.    Twisten.fm: Comparte que estás escuchando en este momento.

 

Organización y Productividad

 Estas herramientas de harán tu vida un poco más fácil.

1.      Twittercal: Vincula tu cuenta de Twitter con tu Google Calendar para no perderte ningún evento.

2.    Timer: Utiliza Timer para poner recordatorios de tareas en Twitter.

3.     TwitterNotes: Organiza tus notas desde Twitter.

4.    Remember the Milk: Usae Remember the Milk desde Twitter para actualizar tu lista de actividades.

5.     Tweetake: Tweetake te permite realizar un backup de tu timeline en Twitter.

6.    Nozbe: Otro organizador para tus "To Do".

7.     Toodledo: Esta herramienta "To Do" se integra perfectamente en Twitter.

8.    TrackThis: Envía a TrackThis tu "tracking number", y recibe un mensaje cada vez que tu envío pase por un control.

9.    Joint Contact: Consigue un administrador de proyectos en Twitter usando Joint Contact.

10.                       Tempo: Esta herramienta de control de tiempo te permite enviar actualizaciones desde Twitter.

11.  Tweet Later: Tweet Later ofrece una excelente manera de configurar alertas, agendar tweets, enviar las gracias vía DM, y mucho más.

12.OutTwit: OutTwit te ofrece una manera sencilla de usar Twitter dentro de Outlook.

13. Jott: Jott podrás enviar tweets sin tener que escribir, transcribiendo tus mensajes de voz a Twitter.

 

Life Tools

 Con estas herramientas, podrás organizar tus red de contactos, seguimientos, etc.

1.      MyMileMarker: Mantén actualizado tu millage desde Twitter.

2.    21Tweets: 21Tweets te ofrece un entrenador personal en Twitter.

3.     TwtTRIP: Organiza tus planes de viaje y encuentra otros viajeros de Twitter en tu camino.

4.    Tweet Answers: Herramienta para hacer preguntas y obtener respuestas vía Twitter.

5.     Twtvite: Twtvite es un simple organizador de eventos.

6.    Vacatweet: Configura una auto respuesta para tu cuenta de Twitter cuando estés de vacaciones.

7.     plusplusbot: Comparte tus pensamientos con esta herramienta.

8.    TrackDailyGoals: Usa este sitio con tus #dailygoals hashtag para organizar tus metas diarias.

9.    ConnectTweet: Unifica las voces de tu grupo y negocioa través de ConnectTweet.

10.                       Tweeteorology: Encuentra tweets acerca del clima en cualquier ciudad con Tweeteorology.

11.  DreamTweet: Pon un recordatorio de tus sueños y pesadillas, y sigue los sueños de otros.

 

Negocios y Finanzas

 Utiliza estas herramientas para mejorar tu negocio.

1.      Chipin: Si estás juntando fondos en Twitter, utiliza Chipin para marcar una meta e informar a tus patrocinadores acerca de tus progresos. @cazurro, apúntate esta para la próxima fotodonación.

2.    Xpenser: Puedes mandar a Twitter tus gastos para que Xpenser las anote por tí.

3.     Twittertise: Agenda tus tweets y rastrea sus clicks con esta aplicación diseñada para campañas de publicidad.

4.    TwtQpon: Crea sencillos cupones de Twitter para tu negocio con TwtQpon.

5.     CheapTweet: Consigue todas las ofertas, rebajas y cupones.

6.    Tipjoy: Al igual que Chipin, Tipjoy te ofrece una manera de crear pagos sociales para tu causa.

7.     SalesTwit: Administrador de contactos para Twitter.

8.    Tweet What You Spend: Administra tus gastos de manera efectiva usando Tweet What You Spend.

9.    StockTwits: StockTwits comparte las conversaciones acerca de inversiones en Twitter en tiempo real.

 

Salud

 Herramientas para controlar tu salud.

1.      Qwitter: Actualiza Qwitter para que te ayude a dejar de fumar.

2.    TweetPlot: Usa TweetPlot para graficar tus estadísticas de comida y ejercicio.

3.     Tweetwhatyoueat: Mantén una agenda de comida para recordar que comiste cada día.

4.    gtFtr: Usa gtFtr para grabar tu lista de ejercicios en Twitter.

5.     SugarStats: Rastrea, monitoriza, y comparte tu azúcar en sangre con SugarStats.

6.    FoodFeed: Esta herramienta te falicita agendar que comiste cada día.

 

Blogging

 Unifica tu blog y tu Twitter con estas herramientas.

1.      Add to Any: Comparte tus posts en Twitter usando Add to Any en tu blog WordPress.

2.    TwitThis: Avisa en Twitter con este plugin acerca de tus post.

3.     MyTwitter: Usa el plugin MyTwitter para mostrar tu estado de Twitter status en WordPress.

4.    Twitpress: Twitpress envía un Tweet con cada nueva entrada en tu blog.

5.     TwitterCounter: Con este plugin, puedes mostrar la cantidad de seguidores de Twitter.

6.    TwitterFeed: Actualiza tu estado con cada nuevo post con un mensaje personalizado usando TwitterFeed.

Enlace:[100 Twitter tools to help to achieve all your goals]

 Actualización: Devolviendo el favor de Juan Diego Polo de Wwwhatsnew, agregamos Hootsuite, una herramienta que no conocía y que me parece muy útil para gestionar varias cuentas y tweetear al mismo tiempo.

 Actualización II: A pedido de dos de nuestros comentaristas, incluyo Twaitter. Lo estoy probando y me gusta bastante.

 Related posts: 

1.      Coca Cola y Pepsi amigos para siempre (en Twitter) Esta conmovedora historia de amores, desencuentros, odios y rivalidades, logró...

2.    Twitter en números. Infografía actualizada. Abril 2010 En esta estupenda infografía de Gerardo Obieta podemos ver los...

3.     Bettween. Una herramienta para seguir conversaciones en Twitter Uno de los puntos débiles de Twitter, es la...

4.    Twitter Terms of Service. El pajarito se pone serio Twitter acaba de modificar sus políticas de uso. Tratando de...

 

Posted by Emiliano Perez Ansaldi
13Mar2010

 


.............................................

Fuente: Locos x los Bits  
Imagen: Twitter tools  


Artículos relacionados:

- 100 herramientas de Twitter agrupadas por categorías

- 170 aplicaciones para Twitter y más

- Power users: 51 Herramientas de Social Media 
- 20 usos productivos de las Listas de Twitter

- 50+ ways to search Twitter (50+ buscadores en Twitter)

- Tweets locales: 9 maneras de encontrar twitteros en tu ciudad
- 15 herramientas para sacarles partido a las Listas de Twitter
 
- 10 Herramientas para buscar personas en redes sociales
- 27 claves para el uso de Twitter en la empresa

- 15 maneras de utilizar Twitter  

 


BRANDING SOCIAL: EL MARKETING Y LA COMUNICACIÓN DE LAS MARCAS EN LAS REDES SOCIALES

 

04-05-2010 por Redacción

www.puromarketing.com

El Branding Social es un proceso basado en las interacciones sociales por el cual se crea o construye una marca con el objetivo de generar conexiones y una conversación entre sus principales grupos de interés, consumidores, clientes, fans, etc...


En la actualidad el Branding Social suele asociarse a las estrategias y acciones que las marcas desarrollan a través de los medios y redes sociales de Internet, sin embargo estos procesos también pueden ser aplicados en los canales tradicionales.


Las nuevas tendencias y hábitos de los consumidores, sumado a la proliferación de las redes sociales en internet han generado un nuevo escenario y campo de actuación para las marcas. Un nuevo habitat donde el impacto y la visibilidad no sólo son los factores importantes sino que de forma paralela, "aquello que se dice u opina" sobre las propias marcas es considerado como información relevante que puede influir o repercutir en su imagen o reputación.


Los procesos de construcción de una marca se inician determinando las características y atributos que deberá tener el producto con el objetivo de trasmitir o asociar ciertos valores. Sin embargo cuando las marcas cruzan el umbral de lo tradicional para participar y entrar a formar parte del mundo de las redes sociales, se enfrentan a un nuevo reto donde existe reacciones y reglas establecidas que deben ser motivo de un analisis y seguimiento continuado.


Consumidores influyentes


Tras la presencia y participación de las marcas en el entorno de las redes sociales, los usuarios y consumidores siguen siendo los verdaderos protagonistas. Aquellos que tienen el poder de convertirse en evangelistas o demonios. Los que interactuan, opinian o poseen la capacidad de incidir de una forma rápida y directa sobre la reputación de un determinado organismo o empresas.


La "religión del Marketing" se fundamenta en que la fe, la confianza y demostración de fidelidad sobre un producto o servicio son los factores que determinan y convierten a los clientes en "evangelistas" de nuestra propia marca. Algo sobre lo cual incidía el propio gurú de la publicidad Philip Kotler.


En este sentido, Kotler destacaba la importancia de los valores y rasgos de estas empresas que gozan de gran popularidad entre sus consumidores y clientes, ya que estos adquieren un rol peculiar actuando de igual modo que los evangelistas religiosos, con el fin de reavivar sus marcas. Kotler desvelaba de esta manera una de las claves más importantes del éxito de estas empresas haciendo referencia al verdadero origen de este fenómeno: "los consumidores".


Los peligros de las redes sociales para las marcas y empresas


A pesar de ello, las redes sociales se han convertido en un arma de doble filo tanto para las empresas como para las marca. El poder absoluto otorgado a los usuarios puede generar resultados inesperados y las marcas deben estar preparadas ante las críticas y opiniones adversas que pueden demoler su reputación y empujar a las empresas hacia una verdadera crisis corporativa de opinión colectiva.


Es importante desctacar que las redes sociales son simplemente una herramienta más. Una extensión del campo de acción sobre el cual aplicar o poner en marcha diferentes estrategias de marketing. Entendido esto, no debemos olvidar que la reputación conseguida a través de este tipo de medios también puede deberse al resultado de una buena labor y reputación construida de forma externa y fuera de este tipo de medio, implicando ello que un mal empleo de este tipo de herramientas puede llegar a potenciar la percepción positiva de nuestra marca o en caso contrario a provocar un problema inesperado.

No hay comentarios. Comentar. Más...

27 CLAVES PARA EL USO DE TWITTER EN LA EMPRESA

Enviado por Manuel Gross el 15/03/2010 a las 21:48

Manuel Gross


twitter-money.jpgPor Juana Corbalán  

 

Para las empresas pequeñas y grandes, el objetivo de Twitter y otros medios sociales es construir relaciones. Twitter es un foro democrático perfecto: Si a la gente no le gusta lo que tienes que decir, pueden hacerte desaparecer para siempre con un simple voto negativo: unfollow.

 

Los más espabilados ya saben que en el presente hay que olvidarse de vender productos y captar clientes. Ahora el plan es construir relaciones personales. Y para empezar a triunfar o continuar en la brecha, aquí te dejo estos consejos que, aunque están dirigidos a las empresas para el uso de Twitter, también valen para todos.

 

¡A por ellos!

 

  1. Designa a una sola persona como enlace de medios sociales. De ésta depende mucho.
  2. Crea múltiples cuentas de correo si es necesario: Una oficial y otra para cada empleado.
  3. Utiliza un cliente: Seesmic o TweetDeck, HootSuite o CoTweet.… ¡Son imprescindibles para gestionar decenas de miles de seguidores!
  4. Ayúdate con las listas para gestionar los seguidores. Bien usadas son muy útiles para las empresas.
  5. Céntrate en hacer una bío brillante: significativa y original. Estos 160 caracteres son muy relevantes a la hora de atraer seguidores; y procura incluir palabras clave.
  6. Elige un nombre de usuario corto que incluya la palabra clave y utiliza tu nombre real.
  7. Utiliza una foto en lugar de un logotipo:
    Hace tu cuenta de Twitter más personal.
  8. Autenticidad y naturalidad:
    Sé honesto y personal, amistoso. La gente no quiere hablar con marcas sino con personas. No automatices, te odiarán.
  9. Credibilidad:
    No mientas. La credibilidad en los medios es fundamental.
  10. No spamees: Simplemente no lo hagas. Los DMs excesivos, mensajes repetidos y la información constante molesta.
  11. Sé social: Diviértete, haz conexiones, y haz un uso de Twitter "para siempre".
  12. Comparte tu Twitter ID: Pon tu ID de Twitter en tu correo electrónico, tarjetas de visita, y otras redes de medios de comunicación social, en blogs y foros.
  13. Comparte tus medios de información, vídeos, entrevistas, eventos, artículos y todo sobre tu negocio.
  14. Actualización diaria: Actualización al menos una vez al día. No es para tanto!
  15. Sigue a las personas pertinentes: Conecta con los colegas, los periodistas, los competidores y los admiradores de tu marca, la mayoría te seguirá y serán muy útiles.
  16. Celebra concursos: Celebrando concursos conseguirás que los seguidores se interesen más en lo que tuiteas.
  17. Tuitea todo lo que escribas en tu blog. Si piensas que algo no es interesante para Twitter, mejor no lo escribas en tu blog.
  18. Utiliza los hashtags: Con TAGdef:, puedes encontrar el significado de un hastag concreto y, si no existe, crearlo tú. Promueve la campaña que usa tu hashtag en otros medios sociales, como tu blog.
  19. Haz preguntas, da respuestas: Recopila información: Pide opiniones a los seguidores, que les gustaría y cómo mejorar.; y contesta siempre sus preguntas.
  20. Tuitea durante las horas punta: Las personas tienen más probabilidades de ver tus tuits durante el horario comercial.
  21. No compres seguidores La mayoría de esas ofertas son una estafa. Los ganarás tuiteando cosas interesantes.
  22. No grites.
    Procura tuitear mensajes que tengan algún valor real para los seguidores (como una oferta, una novedad).
  23. Repite tus tuits. Guy Kawasaki repite sus tuits 4 veces al día y recibe un promedio de 600 RT cada vez. Los principales medios, como CNN, repiten las noticias cada hora, porque saben que las personas no escuchan cada minuto del día.
  24. Prepárate para los comentarios negativos No importa lo que digas, es normal que algunas personas no estén de acuerdo en Twitter. No dejes que nadie te diga cómo utilizar Twiter. Usa Twitter de la forma en que desees utilizarlo.
  25. ¿Se pueden poner tuits a cambio de dinero? Guy Kawasaki opina que sí, siempre y cuando el mensaje no vaya en contra de tus propios principios.
  26. Monitoriza tu marca: Utiliza las alertas para averiguar lo que la gente dice acerca de tu nombre y tu empresa. Establece un s ervicio para que te notifique cuando se utilizan determinadas palabras clave en Twitter.
    Puedes programar alertas en plataformas de Twitter orientadas a los negocios, como HootSuite o CoTweet.
    Para rastrear “hashtags” puedes usar Twitter search. Puedes ver en tiempo real qué usuarios publican tuits con la etiqueta de tu interés, y suscribirte a un RSS feed con los resultados. Otros dos buscadores de “hashtags” en tiempo real son Monitter y TweetGrid.
  27. Mide tu impacto en los medios sociales
    Favstar: Para ver quién favoritea tus tuits.
    TweetShare
    Para compartir archivos, hacer encuestas y crear tu propia comunidad en Twitter

 

Si quieres ver una lista más completa y general: Guía para un uso eficaz de Twitter
También te puede interesar este artículo de Gaby Castellanos cómo saber si funciona en los Medios Sociales
Y éste otro artículo complementará muy bien mis consejos: ¿Por qué no funciona mi Social Media? ¿Qué estoy haciendo mal?

 

Si te ha gustado esta entrada puedes dejar un comentario o compartirla, (…y si no también, claro!).

También puedes suscribirte: RSSfeed rss:  suscríbete / Subscribe in a reader O vía email Y gracias por venir..!!


Juana Corbalán de Corbax

 

Related posts:

  1. Guía para un uso eficaz de Twitter
  2. Twittercut: gusano parásito de Twitter
  3. Local Trends: gran paso de Twitter
  4. Twitter Google: búsqueda en tiempo real
  5. Nuevos virus en Twitter y Firefox

 


..............................

Fuente: Ðcorbaxeo  
Imagen: Twitter money  


Artículos relacionados:

- 27 claves para el uso de Twitter en la empresa
- 15 errores que no debes cometer en Twitter

- Twitter, una herramienta para hacer negocios

- 15 maneras de utilizar Twitter

- Power users: 51 Herramientas de Social Media 
- 30 Predicciones para el futuro de Twitter 
- Los 5 secretos de Social Media para 2010 
- Predicciones para los Social Media en 2010  
- Los seis tipos de 'Twitteros' según Guy Kawasaki  
- Tips para los que se inician en Twitter  
- Twitterologia - Todo sobre Twitter  
- Cómo tener un millón de amigos en Twitter  
- Los nuevos comportamientos sociales inducidos por las redes y el microblogging  
- Las ventajas del microblogging (Twitter) para las empresas  
- Decalogo del uso de Twitter en las empresas  
- Las cinco etapas de abrirse a Twitter y redes sociales  
- Manifiesto de las redes sociales  
- Sus relaciones sociales mejoran con el uso de Twitter o Plurk  
- ¿Nos encontramos ya en la era 3.0?  
- Tener un millon de amigos en las redes sociales    
- La tecnología ¿enemiga de la memoria?  
- Qué le está haciendo Internet a nuestros cerebros?  
- Dolors Reig: Google nos hace más inteligentes  
- Los arrepentidos de Facebook  

- Cómo proteger su reputación en Internet  

No hay comentarios. Comentar. Más...

LOS LURKERS SON EL SEGMENTO MÁS IMPORTANTE PARA LOS COMMUNITY MANAGER


’LURKER’ Y POSICIONAMIENTO EN EL MUNDO VIRTUAL Y EN EL MUNDO REAL

Lurker (acechador en inglés) es el nombre dado a los participantes de comunidades virtuales que tienen una actividad solamente receptiva, sin contribuir activamente aportando ficheros, escribiendo en grupos de discusión, etc. (Wikipedia dixit)


Por Máximo Kinast

No sólo en el mundo virtual existen ’lurkers’. Existen en todas las comunidades. En el mundo real se les suele llamar ’la mayoría silenciosa’ o ’la mayoría invisible’ a los que no participan en la vida pública de forma pública (1), pero tienen derecho a voto (o podrían tenerlo). Algunos son tan silenciosos que ni siquiera van a votar cuando les toca hacerlo. Son muy importantes en el Marketing Político. Facilmente ’la mayoría silenciosa’ -en muchos países- podría decidir el resultado de una elección. No lo hacen. No se unen. No se expresan. No están motivados.

https://communitymanager.blogia.com/upload/externo-17547cfb9c269aa7b9e534fc1eccf6d4.jpg

En el mundo virtual ocurre algo similar, aunque de alguna forma los ’lurkers’ se identifican precisamente por participar en una comunidad virtual. Con ese único dato el Community Manager ha de suponer sus preferencias, adivinar sus gustos, intuir sus motivaciones. A grosso modo es fácil. Por ejemplo, tenemos ’lurkers’ en una comunidad de amigos de los gatos y ’lurkers’ seguidores de un club de futbol, como el Barça. No es difícil entender que la comida y las vitaminas para gatos no son para ofrecerlas a los seguidores del mejor equipo del mundo. ¿Pero, que marca de automóvil prefieren unos y otros? ¿O cuál colonia? ¿Como saber si son vegetarianos o carnívoros? ¿Aparte de gatos o de goles, con qué otro tema podemos llegar a cada grupo?

Porque de eso se trata. De convencerlos y de venderles nuestra pomada o nuestra idea o nuestro candidato. ¿Y si no dicen ni pío, cómo conocer sus preferencias?

Todas las empresas están entrando en una guerra por el mejor posicionamiento. Algunas, todavía de la prehistoria de cuando no existía Internet, quieren posicionarse en la mente de la mayor cantidad de público posible. Esas empresas creen en la publicidad general, masiva y gastan millones en anuncios basura en TV, diarios y revistas, vallas (paneles) en vía pública, en lo que sea, la cuestión es ’tener presencia’, ’ser vistos’, ’que siempre algo se recuerda’. ("¿No me crees? Pués mira Coca Cola, como ha logrado posicionarse en la mente de todo el mundo"). Ese tipo de empresa troglodita no tiene futuro. Ignoran que no es posible posicionarse en la mente de todo el mundo, porque esa mente ya esta ocupada por unas 200 marcas y desplazar a una de ellas tiene un costo muy superior a los beneficios y un ROI muy lento, si es que consigue reuperar la inversión.

Hay otras empresas más ágiles que buscan el posicionamiento por segmentación de su mercado e intentan estar presentes en la mente de su target, con estrategias diversificadas para cada target. Tarea compleja y difícil, aunque partiendo de un buen estudio del Mercado Real (clientes actuales) podemos conocer sus motivaciones y por extrapolación las de nuestro mercado potencial en un segmento análogo. (Dicho en forma clara, si Pepito es mi cliente y Jorgito es su competencia, Jorgito puede ser mi cliente y puedo suponer que las motivaciones de compra de ambos son similares). Un Analisis ABC -por ejemplo- me permitiría separar mi Mercado Real en tres grandes áreas: A, B y C, con lo que puedo estudiar una estrategia diferente para cada área. Una complicación adicional es mantener la unidad de imagen a efectos de lograr una sinergia en nuestras comunicaciones. La solución, como ya habrá adivinado mi amable lectora o amable lector, está en aplicar las técnicas del Marketing Directo (Publicidad Directa) y sus derivados como CRM, MK 101, MK Relacional, etc.

En ambos casos NO estamos siguiendo fielmente la idea primordial del Marketing, que es empezar por encontrar un nicho de mercado, descubrir sus necesidades y luego fabricar y venderles el producto o servicio que pueda satisfacerlas al precio que ese mercado quiere pagar... y ganar dinero con ello. Ese es un error común en el mundo real, antes de Internet, en el cual siempre (o casi siempre) se fabricó el producto antes y luego se buscó a la gente que quisiera comprarlo. ¿Y si no se hallaba esa gente o no existía? Pués el Marketing debía convencer a cualquiera de que ese producto o servicio le interesaba. Este método de buscar el mercado a posteriori ha funcionado hasta ahora, en algunos casos con un buen marketing de investigación y una aplicación correcta; en otros casos, mediante el uso y abuso de publicidad engañosa. Esto último ha desprestigiado al Marketing y creado un descontento secreto en el comprador y un malestar latente, en especial contra grandes compañías que sólo buscan su lucro y no la satisfacción del cliente.

¿Cuál es la solución? La verdad es que debemos empezar por preguntarnos cual es el problema. De hecho, los ’lurkers’ existen y son -en el mundo virtual y en el mundo real- "una mayoría silenciosa" muy apetecible, por su supuesta capacidad de compra o de voto. La dificultad radica en que son invisibles. Los podemos cuantificar, pero no individualizar. Los estudios de mercado mejor elaborados nos pueden dar una aproximación, pero poco fiable. No olvidemos que la redacción de un cuestionario es un hecho subjetivo. El diseño de la muestra también peca de subjetividad. Entonces ¿cómo llegamos a ellos si ni siquiera los podríamos reconocer si los vemos en la calle?

Una buena solución es llegar a ellos a través de las empresas de Social Media, mediante estrategias y tácticas de Social Marketing o lo que conocemos como aplicaciones del Marketing a la Web 2, que en buenas cuentas es el viejo método de prueba y error. Cada vez que te equivocas inventa otra cosa y prueba de nuevo. A ver si me explico. Tienes una empresa y un producto o servicio. Lo quieres vender aprovechando este boom de las redes sociales y creas tu propia red. Contratas a expertos en Web 2 que te dicen un monton de palabras raras, les pagas menos que a una transnacional de la publicidad, sigues sus consejos y entras en una red social tipo Facebook; subes videos a YouTube; abres un album de fotos en Flick; creas uno o varios blogs; creas uno o varios podcast; no olvidas Twitter; por las dudas, te das de alta en 500 buscadores (aunque has oido decir que esto ya no se usa); enlazas todo mediante links con tu web oficial y miras el PageRank. ¡Aleluya! Tu PageRank ha subido y tus ventas también, aunque no tanto como querías.

Si realmente quieres tener seguidores, que tus ’lurkers’ se hagan visibles y participen, incluso que se conviertan en evangelizadores de tu producto, además de comprar todo lo que quieres venderles, la solución es muy simple: Haz Marketing de verdad. Y si no sabes como hacerlo, la solución es más simple, contrata mis servicios de consultor de empresas.

(1) La redundancia es intencional

No hay comentarios. Comentar. Más...

Ms


Blog creado con Blogia. Esta web utiliza cookies para adaptarse a tus preferencias y analítica web.
Blogia apoya a la Fundación Josep Carreras.

Contrato Coloriuris
Plantilla basada en el tema iDream de Templates Next
Tweets por @MaximoKinast