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Lo que las empresas con presencia en redes sociales no deben hacer

Fuente: 

http://gestion.pe/empleo-management/lo-que-empresas-presencia-redes-sociales-no-deben-hacer-2055237?href=nwsltr

Obtener una buena reputación en el mundo virtual depende del correcto desempeño de su marca en las redes sociales. De ser así, atraerá a más clientes y aportará a la reputación de su empresa.

Por ello, Forbes recomienda nueve cosas que debe evitar en este sentido.

Si bien el social media marketing es un mecanismo utilizado para que las empresas consigan un mayor número de seguidores y más tráfico en su sitio web, el mal uso de las redes sociales puede perjudicar la reputación de su marca y espantar a más de un cliente.

El social media marketing es un arma de doble filo, segúnForbes. Por este motivo, el portal brinda nueve tips para que las empresas con presencia en redes socialesrealicen una labor eficiente.

1. No mezcle las cuentas personales y de negocios.Antes de publicar sus tuits, verifique qué cuenta está utilizando. Mantener ambas cuentas separadas, por ejemplo usar cada una de ellas en un navegador diferente, evitará eventuales incidentes o confusiones. 

Durante el primer debate presidencial de Barack Obama, un miembro de la compañía KitchenAid cometió ese error. Cuando el mandatario norteamericano planteaba la Ley de Atención Médica Asequible, un tuit de la empresa hizo alusión a los problemas de salud de la abuela del presidente. Por supuesto, el responsable fue despedido en cuestión de horas.

2. No publique en el timeline de Facebook. No compartir publicaciones en otros perfiles personales es una regla que las pequeñas empresas no parecen entender. Si hace caso omiso a esta regla, los usuarios se sentirán incómodos o, en el peor de los casos, difundirán su molestia y su marca se verá perjudicada. 
“(Publicar en otros timeline) es similar a tirar volantes en el patio de alguien”, sostiene Shama Kabani, autor de “The Zen of Social Media Marketing”.

3. No comparta demasiado. Cuidado con lo que su empresa comparte en redes sociales, aunque no haya elaborado dichas publicaciones. Recuerde que lo que comparte es un reflejo de usted y su negocio, señala Kabani.

4. No copie en su totalidad los artículos de otros blogger. Si desea atraer más visitantes a su sitio web mediante contenido interesante, no tome prestado material de otros lugares, al menos, no en su totalidad. Es un error copiar y pegar artículos ajenos, puesto que le podría generar problemas a su empresa.

5. No envie invitaciones a todos. Si bien la realización de un evento implica invitar a un grupo de personas, no envie invitaciones a quienes no pueden asistir debido a la distancia u otros motivos. Evite convertirse en spam, advierte el referido escritor.

6. No secuestre hashtags. No utilice hashtags utilizados para otro tipo de temas con la finalidad de promover algún tipo de lanzamiento u oferta. Esto podría generar confusión entre los usuarios y su empresa quedará en una situación indeseable. 

La mayoría de ciudadanos de todo el mundo siguió el levantamiento Primavera Árabe en Egipto como un momento político trascendental. Pues bien, el diseñador Kenneth Cole consideró el hashtag #Cairo como una oportunidad para comercializar su nueva colección de primavera, por lo que envió un tweet que decía: “Millones de personas están en alboroto en #Cairo”. De hecho, Cole provocó un mal entendido debido a su hazaña.

7. No defienda bruscamente a su empresa de las críticas. Cuando algún usuario arremete contra algún producto o servicio de su empresa, responda políticamente. No intente dejar mal al usuario, eso desataría más críticas negativas hacia su marca. Habrá un mayor número de usuarios que se solidarizarán con quien dio el primer golpe.

En palabras de Kabani, “hablé con el dueño de un salón de belleza, me comentó que un cliente le escribió una crítica negativa en redes y él respondió el post diciendo todas las cosas que el cliente hizo mal, como llegar tarde a la cita. Sin embargo, su táctica fue totalmente contraproducente y dio lugar a una avalancha de críticas negativas”.

8. No escriba sus propios comentarios. Los buenos comentarios llegarán por sí solos a las redes sociales. Kabani recuerda que el propietario de un restaurante se encargó de escribir buenas críticas de su establecimiento basándose en los elogios de sus clientes. Todos los comentarios fueron escritos desde la misma dirección IP y tuvo que borrarlos.

9. No pida que lo sigan en Twitter. Decirle a los usuarios que sigan su cuenta de negocios en Twitter provoca una situación incómoda. “Es como ir a un evento de negocios y obligar a que los asistentes acepten su tarjeta de presentación”, manifiesta Shama Kabani. No olvide que la gente utiliza Twitter para buscar determinada información y muchos datos se encuentran basados en hashtag.

Lo que no debe pasar en el marketing online para el 2013

Autor: MILTON VELA

Fuente: http://blogs.gestion.pe/cafetaipa/2012/12/lo-que-no-debe-pasar-en-el-mar.html

 

Al cierre de cada año se suelen predecir tendencias para el próximo. En un campo tan cambiante y en constante evolución, el ejercicio aunque válido, enfrenta demasiadas variables por lo que he preferido hacer una pequeña lista de lo que considero debería cambiar para tener una mejor gestión del marketing de las marcas en Internet.

 1. Seguir trabajando la red social con principios comerciales antes que sociales

Este año llamó la atención que General Motors comunique su retirada de Facebook porque no le era rentable para sus objetivos comerciales, y lo hizo justo el día que la red social salió a bolsa, y le desinfló una llanta en el peor momento. Lo curioso es que una empresa tan grande acuse a la red social de no ser un espacio efectivo para su publicidad.

Quiero decir, la gente no entra a Facebook a comprar ni camiones ni autos*, sino a pasarla bien y entablar o reforzar relaciones, y si las marcas no entran en esa dinámica, será muy difícil que alcancen objetivos de negocio. Si quieres vender en el online directamente, abre una página de comercio electrónico pero eso si, con fundamentos Amazon para que te sea útil.

Si una marca tan grande y global no lo ha entendido en el 2012, espero que el próximo año la gran mayoría, grandes y pequeñas empresas sí lo entiendan. Tal vez difundir el principio sea trabajo de Facebook y de los demás actores del mercado como las agencias online.

2. No buscar que la gente sea el medio más importante

 ¿Por qué subestimar el poder y disposición de la gente, esperando solo likes y comentarios, o que generen un falso engagement porque les damos muchos premios? Lamentablemente aunque todas las marcas buscan tener más "fans", no se  dimensiona este concepto en su real amplitud. 

A veces cansa repetir los mismos ejemplos como la campaña de Barack Obama en el 2008, la comunidad de Coca Cola, la de Starbucks, o la de Apple, que representan verdaderamente lo que es tener fans para poder prescindir de la publicidad ya que éstos se encargan de transmitir las campañas y valores de la marca. Solo Coca Cola es la globalmente masiva de la lista presentada, y puede entenderse que use todos los canales para llegar al mundo.

El hecho es que, Cannes, el festival más importante de la publicidad en el mundo, ya lo entendió, y desde el 2009 premia la categoría PR, donde se valora las campañas que no han necesitado de millonarias inversiones  en la pauta publicitaria, sino que es la participación de la gente y la cobertura de prensa que determinan la difusión. Y si queremos una categoría con mayor enfoque aún, tenemos la categoría Cyber Lions, donde se premia la viralización de campañas, con la gente de por medio, por supuesto.

3. Acciones y publicaciones en la red social que no busquen leads

Lógica típica de publicación de muchas marcas en Facebook, que pueden generar likes y comentarios, pero sin mayor valor para la marca, a menos que sea un parque de diversiones o casa de juguetes, en el caso del ejemplo.

Desde un juego interactivo hasta la foto graciosa que publica una marca en su Facebook, todo debería responder a un objetivo de comunicación que necesariamente esté ligado a una estrategia y ésta a un objetivo de negocio. En otras palabras, cualquier publicación que veamos debe tener un porqué trascendental, todo debe estar direccionado al negocio lo que no implica es que nuestro discurso tenga que ser comercial, no olvidemos el principio social del punto 1. (Nota: Entendamos el término lead como una oportunidad de venta, ojo, oportunidad, no una venta en sí misma)

4. Perder la oportunidad en la post venta/atención al cliente

En el Perú, salvo entre los operadores telefónicos y, en segunda instancia algunos bancos y financieras, la atención al cliente online está bastante descuidada. Puedes verlo en twitter, donde las marcas anuncian sus promociones, saludan efusivamente a la gente, pero a la hora que se presenta un reclamo, el dinamismo se detiene. Y un detalle importante es que las marcas pueden tener miles de seguidores y se jactan de ello, pero en muchos casos siguen a menos de 100 personas, con lo cual su "actitud de escucha" es prácticamente nula. No aprovechan el medio para hacer seguimiento de sus clientes o públicos relevantes. 

En Facebook, sucede de lo mismo, cuando estés en una fan page ve a la opción "publicaciones de otros" y revisa lo que espontáneamente dicen los fans, y si son rápidamente atendidos. Verán aquí la verdadera deuda de las grandes marcas de las redes sociales, salvo excepciones, por supuesto. Las quejas, reclamos, son una gran oportunidad para fidelizar a un cliente, pero sobre todo una gran fuente de conocimiento gratuita, que las marcas debieran aprovechar. Sin embargo, si el reclamo o queja queda en el Community Manager o el proveedor de atención al cliente, y no se interioriza en la empresa, en las diversas áreas que pudieran verse afectadas o favorecidas por los comentarios de los clientes, se pierden oportunidades.

Este trabajo no es fácil, requiere implementación de procesos internos, y para ello los directores de cada área, y las más altas autoridades de la empresa deben entender  la dinámica de las redes sociales y cómo hacer negocio en ellas. Nuevamente digo: no aplicar criterios masivos. 

5. Las agencias online no convencen a la Alta Dirección

 

Para lograr el punto 4, la Alta Dirección de la empresa debe estar comprometida, y para ello, las agencias o consultoras online deben tener la capacidad y el objetivo de llegar a los principales mandos de la empresa y, si es posible al Director General, para evangelizarlo y pueda apostar por una verdadera estrategia online integral asociada a la estrategia general, con todas las áreas enfocadas en ella. Y no olvidar que a la Alta Dirección no se llega con fundamentos de la red social, sino comerciales, de negocio, ese es el lenguaje que entienden y esperan. Es nuestra misión que entiendan que los números llegarán en consecuencia de aplicar los principios correctos en la web social.

 Finalmente, creo que en el 2013 debemos dejar de tenernos como referencia de nosotros mismos. Llega el momento que el trabajo del marketing online en el Perú se compare y apunte a otros mercados, también. Estando en un espacio global por naturaleza, donde una acción puede dar la vuelta al mundo en horas si es que es relevante, debemos aprender de las mejores prácticas de otros mercados, el de Estados Unidos es un must. 

Debemos ver qué podemos integrar en nuestras estrategias y acciones de casuística regional y mundial. Se sorprenderán si ven todo el know how que está a nuestro alcance, que no es caro de implementar y lo mucho que ayudaría en las campañas de nuestros clientes. Para ello, para tener grandes logros en el 2013, debemos reforzar nuestra actitud inconformista y de servicio a la vez, pero sobre todo, transmitirla a nuestros clientes, ellos son quienes finalmente darán el ok.

Cafeteros, que tengan todos una muy Feliz Navidad, y que en el 2013 nos consolidemos en nuestras áreas, y logremos todos los objetivos. ¿Ya los tienen claros, cierto?

 

* COMENTARIO: Es curioso e interesante que se lleguen a conclusiones como esta: "...la gente no entra a Facebook a comprar ni camiones ni autos..." Quizás ahora sea más fácil comprender mi artículo ¿Por qué Facebook no funciona? escrito en el 2009... Lo que no expliqué en detalle en ese artículo es que 'no funciona como escaparate de venta'. Es una red social y NO ES UNA TIENDA. 

El nuevo concepto publicitario en Internet

Por ALEXANDER CHIU WERNER

Fuente: http://blogs.gestion.pe/anunciasluegoexistes/2012/12/el-nuevo-concepto-publicitario-internet.html

Si todavía consideramos que la publicidad en Internet es sinónimo de banners, estamos en la prehistoria. La irrupción de la Web semántica, los prosumidores y los medios sociales nos han dado un vuelco a la comunicación publicitaria y nos obliga a repensar:¿qué es lo que realmente esperan las personas de sus marcas en el entorno virtual?

El medio digital

Las encuestas a adultos y niños del CONCORTV nos ofrecen un punto de partida para tratar de comprender qué es lo que los peruanos hacen en Internet y, por tanto, que esperarán de una marca que quiera aterrizar efectivamente en este medio.

Así, las personas buscan información, chatean, usan redes sociales, revisar e-mails, descargan archivos y leen noticias. Estas actividades cumplen con las cinco necesidades básicas de la persona internauta en el mundo de hoy: informarse, comunicarse, compartir, colaborar y entretenerse. 

Las cinco necesidades se pueden trasladar perfectamente a las necesidades que un consumidor tiene frente a un producto o servicio, y a continuación resumo algunas estrategias de comunicación publicitaria para satisfacer cada una de dichas necesidades desde una perspectiva de marca.


Quiero informarme

En la radio y TV el mensaje no perdura y el costo está relacionado al tiempo que necesita el público objetivo para captar la información. En los diarios y publicidad exterior es necesario concentrar la información esencial que consideramos más importante para eltarget.

Sin embargo, Internet es el medio ideal para subir información sobre la marca, los productos, las campañas publicitarias o las promociones, porque provee la ventaja de la extensión ilimitada y la cualidad del hipertexto; es decir, la posibilidad de que la persona decida la forma de leer/consumir el contenido que se le ofrece. Esto conduce a una recepción personalizada de la información, tal cual lo requiere el consumidor.

Para eso, las tácticas son crear una página Web institucional o de marca con un diseño orientado al mapa mental del consumidor y no a la estructura organizacional de la empresa, y con las presencia constante de vínculos que le permitan al usuario una lectura personalizada de la información. Además, es importante subir toda la información posible de la marca, esto incluye las características del producto/servicio, el concepto de la marca, los logotipos, las piezas publicitarias, etcétera.

Debe existir una presencia de la marca en los buscadores, no solamente para que aparezca la Web en los primeros resultados sino para determinar cuáles son las palabras clave que buscan los consumidores para que dirija a las personas a lo que tu marca ofrece. Hay que verificar también que no existan páginas que tengan información negativa sobre tu marca.

El uso complementario de otras plataformas de información siempre son útiles: los blogs de marca (tienen un aire más ágil y son más fáciles de actualizar), los newsletter, Wikipedia y, cómo no, las redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Google+, entre otros, que también tienen una gran labor en la satisfacción de la necesidad de informarse de las personas.

Quiero comunicarme

En este aspecto, Internet se vislumbra como el complemento perfecto de los canales tradicionales de atención al cliente, como la vía presencial y la vía telefónica (con la ventaja de que es más cómodo y menos intrusivo), pero también como una plataforma para conectar racional y emocionalmente con la marca.

Internet debe ser visto como una plataforma integrada de comunicación con nuestros clientes/consumidores y se debe aprovechar cada peculiaridad de los soportes digitales existentes; esto significa también que las soluciones y respuestas brindadas también se mantengan en el canal de comunicación utilizado. Si hay quejas en Facebook, resolverlas en lo posible por la misma vía, y si hay solicitud de productos y servicios, igual. Para eso es esencial adoptar las actividades digitales como un área transversal a la organización y no como una sección aislada dentro de un determinado sector de la empresa (o peor aún, tercerizada).

La necesidad de comunicación del consumidor/cliente también es una enorme oportunidad para producir estrategias de comunicación publicitaria interactivas, en la que el consumidor no se sienta un simple receptor de la información sino un agente activo dentro del proceso comunicativo con la marca. Se induce a la conversación, al diálogo y al intercambio de valores con la marca. El resultado es una conexión emocional más fuerte y una fidelidad mayor del consumidor/cliente con tu producto/servicio.

Quiero compartir

La necesidad de las personas por compartir es interesante. Un estudio denominado "Psychology of Sharing" determinó que las principales razones por las que los usuarios de las redes sociales comparten información son porque las reacciones de otras personas les ayudan a entender mejor el contenido, porque ello les ayuda a asimilar y comprender mejor el contenido, y porque quieren mostrar así a otras personas lo que les gusta, entre otros.

Compartir la información de tu marca o producto te reduce a 'nada' el costo de la difusión (que en medios tradicionales es abrumador), es la base de la viralidad y genera también un sentido de pertenencia e identificación del target que te ayuda a crear fans y el concepto de comunidad virtual.

Las tácticas aquí son brindar todas las facilidades al internauta: contenido Web en HTML5 (legible para móviles), presencia en redes sociales, botones para compartir los contenidos, y el uso de productos audiovisuales. 

Quiero colaborar

Qué mejor que contar con la retroalimentación constructiva, la colaboración altruista y las sugerencias gratuitas de las personas sobre tu marca o empresa. En Internet se puedecanalizar la naturaleza de colaborar si es que se les da la oportunidad y la gratificación a las personas de hacerlo. Desde hacerlos parte de tus comunicaciones publicitarias a través de sus posts, imágenes y videos propios (caso de la última campaña de verano de Inca Kola), hasta recoger la opinión de las personas sobre decisiones empresariales o de marca. ¿Dónde deberíamos abrir una nueva tienda? ¿qué nuevo sabor deberíamos lanzar? ¿Dónde deberíamos ampliar nuestra cobertura? ¿Cuál fue tu promoción favorita? ¿Nos ayudas a conseguir un nombre para nuestro nuevo producto?. Es válido también aplicar la interesante práctica del crowdsourcing.

El resultado de estas actividades no solamente es contar con buenas propuestas y sugerencias, sino también alimentar la buena percepción de que la marca conversa con sus clientes/consumidores, los escucha y los considera más allá de simples agentes de intercambio comercial.

Quiero entretenerme

Tan simple como eso. La gente también busca diversión en el entorno digital y la Web ofrece todas las características para lograrlo: texto, audio, video, interactividad, personalización, entre otros. La entretención en Internet es muy fácil de lograr, pero no siempre te conduce a sumarle valor a tu marca. Por eso es importante no caer en facilismos como la difusión indiscriminada de bromas o memes que no tienen relación con la marca, o aprovechar situaciones coyunturales (victorias deportivas o días festivos) que no se enmarquen en una estrategia de comunicación integrada.

Lo más importante en este apartado es tener claro que el concepto de marca detrás de cada actualización en redes está por encima de los likes, comentarios o veces compartidas que tenga el mensaje. De nada sirve un mensaje viral que llega a millones de personas cuando no obtuviste una respuesta esperada (racional o emocional) de tus consumidores.

En conclusión, el aterrizaje publicitario de una marca o empresa en Internet debe ser obligatoria considerando que Internet no dejará de crecer en cobertura y hábitos de uso. El valor de la información que uno encuentre ahí determinará en gran medida al consumidor/cliente y hoy en día no podemos darnos el lujo de considerar un aterrizaje forzoso o subestimar todo lo que ahí (aquí) sucede.

Red Social Pinterest para Inmobiliarias

Fuente: http://lallavera.es/index.php/multiblog/entry/opinion/red-social-pinterest-para-inmobiliarias?goback=%2Egmp_4479795%2Egde_4479795_member_178371132

Autor: Iciar Silvestre

Las Redes Sociales se han convertido en un fenómeno que puede ayudarnos a mostrar nuestros inmuebles a posibles compradores. Una oportunidad que es interesante aprovechar.

Pero... ¿qué Red Social es la más adecuada para mi dar a conocer lo que ofrece mi inmobiliaria? es cierto que se puede tener presencia en todas las Redes Sociales que queramos, pero esto supone unainversión de tiempo del que puede que no dispongamos.

En relación con el artículo que escribió en este Blog Anabel Gregorio titulado "Fotos que venden Pisos", estoy totalmente de acuerdo en que la imagen en Internet tiene actualmente un gran protagonismo. Por ello, creo que una opción adecuada para poder mostrar los inmuebles que tengamos en venta es la Red Social "Pinterest".

La Red Social Pinterest está basada sobre todo en imágenes y ha conseguido un espectacular crecimiento en poco tiempo, con más de 12 millones de usuarios y en aumento. Lo mejor de todo es que estos usuarios son "muy activos" ya que comparten las fotos y la información en esta Red superando incluso a otras Redes Sociales más conocidas. Y para muchos se ha convertido en un gran aliado a la hora de generar tráfico de calidad a nuestras páginas webs corporativas.

Pinterest está dividido en diferentes categorías, entre ellas están dos secciones de interés para nuestros posibles compradores:

- Arquitectura.

- Decoración y hogar.

Podemos aprender de otras Inmobiliarias que ya están utilizando Pinterest, si buscamos dentro de Pinterest veremos como muchas agencias ya comparten sus fotos y vídeos para promocionar su negocio. Aquí me gustaría nombrar dos ejemplos de Inmobiliarias españolas que utilizan Pinterest con un enfoque basado en sus clientes:

• Inmobiliaria Barin: en su perfil de Pinterest podemos ver cómo dividen las viviendas por localización e involucran a sus clientes por ejemplo organizando un concurso de "Vuelta al Cole" en el que los dibujos participantes son de las casas que han vendido dibujadas por los niños de las familias que les han comprado casas (gran idea y los dibujos son geniales).
• Viprés Inmobiliaria: en la que han apostado por mostrar en sus tableros a la gente que hace posible que su negocio esté presente. Uno de sus tableros se llama "Haciendo realidad tus Sueños", excelente título para mostrar que han conseguido la vivienda deseada a sus clientes.

Algunos consejos prácticos para utilizar Pinterest son:

• Crear "boards" o "tableros" de cada uno de los servicios que ofreces (alquiler, venta, ...) y de los inmuebles (chalets, pisos, adosados, ...) que tienes disponibles. Organizar el contenido de forma clara es muchas veces la clave del éxito.
• Publicar imágenes atractivas para que sean "repineadas" por los usuarios.
• Para que tus "pins" consigan llevar visitas a tu web que siempre vayan con un enlace asociado (puede ser al lugar de nuestra web corporativa, por ejemplo donde tenemos el inmueble a la que hace referencia la foto).
• Si quieres promocionar algo puedes crear una imagen a modo de cupón para ofertas y descuentos.

Y para los que queréis comenzar a utilizar esta Red Social, comparto un completo y detallado manual sobre Pinterest, realizado por la empresa Walnuters para seguir paso a paso y empezar a utilizarla: Manual Pinterest

Espero que esta información os haya resultado interesante y si ya utilizáis Pinterest en vuestra inmobiliaria lo podéis compartir aquí y así podremos conocer vuestro enfoque y "seguiros" en esta Red Social.

Saludos y que tengáis un gran día.

Iciar Silvestre

 

 

NUEVOS SEMINARIOS PARA EL SECTOR INMOBILIARIO

La Venta Diferente en el Sector Inmobiliario

Basado en el libro del mismo nombre, escrito por el Prof. Máximo Kinast, editado y comercializado en exclusiva por CAPECO. Se explican las mejores técnicas para aumentar las ventas, que están utilizando las principales empresas inmobiliarias del Perú. Actualizado y con ‘novedades tácticas’ de éxito comprobado.

 

Seminario de Engagement

Steve Jobs, el gran gurú de ‘la manzanita’ logró mucho más que ‘fidelizar’ a sus clientes. Los convirtió en propagandistas, o lo que hoy llamamos ‘evangelizadores’ que –de forma espontánea- predican las ventajas de Apple y ayudan a captar nuevos adeptos.

Las nuevas técnicas de Engagement han superado a Steve Jobs y hoy es posible –con las novedades en CRM[1]- conseguir que sus clientes trabajen para su empresa aportando nuevos clientes. Este Seminario explica paso a paso como conseguirlo.

 

Administración de Inmuebles

Dado el boom de la construcción, la demanda de Administradores de Inmuebles profesionales, está en pleno crecimiento. En este Seminario se brindarán las herramientas prácticas necesarias para poder desempeñarse con éxito en esta nueva profesión.

Este seminario está dirigido a las empresas constructoras, empresas inmobiliarias, en especial al departamento de Post Venta. A corredores de propiedades e integrantes de juntas directivas de edificios y condominios tanto de vivienda como de oficinas.

 

Nuevas Estrategias de Ventas Inmobiliarias

Ante el fuerte incremento de la competencia es necesario agilizar las ventas. En este Seminario se explicarán varios métodos, estrategias y técnicas nuevas, algunas de reciente aplicación en España. Se hará especial énfasis en las más actuales técnicas de CRM, en las tácticas de Engagement, en la utilización de las redes sociales (Web 2.0); y en la participación en eventos y ferias.

 

Novedades en Dirección y Administración de Ventas

Puede parecer imposible aumentar las ventas desde un escritorio; pero con los nuevos métodos de motivación, evaluación y dirección de los vendedores es perfectamente posible y resulta fácil de aplicar en su empresa.

 

Community Manager y las Redes Sociales

Cómo utilizar las Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube, etc.) para aumentar las ventas, informarse de las últimas tendencias del mercado, y fidelizar a sus clientes. 

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[1] Customer Relationship Management es un método de organizar y llevar con éxito la relación con los clientes.

 

Para más información, por favor, escriba a [e-mail] indicando los temas de su interés.

Perú: Búsqueda de viviendas en internet aumenta

Ciberespacio también es una fuente de información a considerar.

La Cámara Peruana de la Construcción (Capeco) acaba de divulgar su XVI Estudio de Mercado de Edificaciones Urbanas, subrayando que 3 millones 100 mil búsquedas de inmuebles se realizaron en Internet en todo el año 2011.

Como recuerda La República, en la temporada 2010 la misma entidad registró un millón 300 mil indagaciones, lo que demuestra que un notable aumento en este punto.

Por otro lado, Capeco agrega que la venta de viviendas creció 47% durante el 2011, superando el resultado acumulado en los últimos cinco años.

EL ANUNCIO DEL ANUNCIO

Fuente: http://www.territoriocreativo.es/etc/2012/02/el-anuncio-del-anuncio.html

Publicado por EVA REPRESA*

Seguro que también vosotros habéis observado el fenómeno de “el anuncio del anuncio“. Me refiero a esos vídeos que nos muestran el making of de un spot, o vídeos que nos resumen en forma de caso de estudio una acción publicitaria de streetmarketing (por ejemplo). Vídeos que algunos vamos a buscar a YouTube o que vemos posteados en los muros de Facebook.

Viene a ser una forma de metapublicidad. La metapublicidad se define como la publicidad en la que el anunciante se anuncia a sí mismo. La publicidad de la publicidad. No sabría si denominarlo “parapublicidad” (por encontrar un término), pues en el fondo estos vídeos vienen a ser una publicidad paralela a la publicidad.

He observado que estos vídeos “parapublicitarios” vienen a ser de dos clases. Dos clases que casi podríamos clasificar como géneros de vídeos publicitarios. Los hemos clasificado en vídeos de “making of” y vídeos de “casos de estudio“. Estos dos géneros tienen un fondo común: son vídeos que nacen con el objetivo de amplificar el efecto que ya de por sí tienen los spots (en el caso del offline) o las acciones creativas (en el caso del online). Veamos algunos ejemplos:


“Making of” de spots. Los vídeos que son “making of” de spots que vemos en la televisión son el colmo de la publicidad. Hasta hace unos años el consumidor estaba acostumbrado a ser (y a ser tratado como) pasivo, a “comer” de los spots que le echaran en su plato a la hora de la comida; hoy el consumidor es activo en muchos casos. Y las marcas lo saben. Los anunciantes saben que el consumidor, en 2012, YA va en su búsqueda. Hacen los spots y sus respectivos “making of” a sabiendas de que probablemente alguien vaya a verlos a YouTube. Al modo en que lo hacen las productoras en los rodajes de películas con los extras (“Es para el DVD/ Blu Ray”). Un ejemplo que seguro os suena es el del making of del reciente spot de Heineken: http://www.youtube.com/watch?v=rQQ1JcygmhI&feature=player_embedded

No me atrevería a negar que en algunos casos el “making of” esté incluso “trucado”, y que le dijeran al actor: “haz esto o aquello. Es para el making of”. Es el caso que se “huele” en el “making of” del spot The Force de Volkswagen.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=JWjdUic3HuQ

Lo que nos demuestra que los anunciantes ya cuentan con ello es que ya hasta ellos mismos hacen parodias con los “making of” de los spots. Fue Gilette quien nos ofreció hace ya un año y medio el vídeo viral de Federer rodando un anuncio, sacando a 200km/h a una lata encima de la cabeza de un operario. Gilette suele contar con Federer para sus spots, y en este caso, decidió hacer este “fake” con el objetivo de ser viral. Lo que nos interesa aquí es que en sí mismo viene a ser parodia de los making of de los spots.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=cTl3U6aSd2w

En definitiva, los “making of” no dejan de ser un valor añadido, y se editan y se publican con esa mentalidad: que el potencial consumidor vaya en busca de la marca.

Casos de estudio. Son otro tipo de vídeos que recogen la ejecución de acciones offline (streetmarketings, eventos) y online (aplicaciones Facebook, acciones creativas en la red), también con el objetivo de amplificar su efecto. Como ocurre con el vídeo de Gilette, también podemos ofreceros un vídeo que parodia esta clase de montajes y nos muestra cómo se pueden hacer hasta de campañas online que no han existido: en este caso, uno sobre cómo se convocó una fiesta infantil (que jamás se hizo) a través de redes sociales y su resultado. Como si de una acción de verdad se tratase.
http://www.youtube.com/watch?v=dRDhx8Lo37E&feature=player_embedded

Como ejemplos reales, los hay a miles. Para muestra, un vídeo recogiendo una de las acciones que hemos hecho en Tc para Correos.
http://www.youtube.com/watch?v=9DoiCYu6zRE&feature=player_embedded

Y en el rincón que en Territorio creativo dedicamos a la creatividad (TcLab) hay ejemplos para dar y tomar. Como el vídeo que se hizo para dar a conocer la acción de una popular marca de preservativos en Brasil.
http://www.youtube.com/watch?v=eLxg2QuIddg&feature=player_embedded

Si hay alguna conclusión a todo esto, es que el vídeo -no ya el spot- es un fundamental aliado de las marcas. Cuando una plataforma nace, lo primero que hace es un vídeo que resume su forma de funcionar. Hasta Megaupload, antes de caer, tuvo su propio vídeo de promoción. El contenido audiovisual se convierte en un básico de la comunicación de las marcas, y el contenido extra que las marcas ofrecen se convierte en un valor añadido.

*Eva Represa Social Media Creative en Territorio creativo. Tuitea, Facebookea, Linkedinea, Flickrea y si le preguntas por su bio te responderá con lo más obvio para su edad: “Working on it”.

Las empresas están comenzando realmente a descubrir los beneficios del Social Media

30-01-2012 (10:29:36) por Redacción

Según se desprende de los datos de una reciente encuesta de Wildfire Interactive, el 97% de los comerciantes y empresas piensan que el Social Media Marketing como parte de su estrategia global, está proporcionando valor y beneficios a sus negocios. Además, el 88% de ellos expresó que los medios sociales ayudan al crecimiento de la conciencia de marca.

Tal y como analiza eMarketer acorde a los datos de esta investigación, los social media también benefician a las empresas porque les permite participar en el diálogo con los usuarios (85%), aumentar las ventas y las asociaciones (58%) y a reducir costos (41%).

Lindsay Tiles, Directora de RRPP de Charles Schwab (una de las empresas encuestadas), señaló que “se ha abierto esta plataforma de comunicación para todo el público, donde podemos obtener muchas más y mejores respuestas”.

“Estamos tratando de quitar de la mentalidad de las personas que los medios sociales son una plataforma exclusivamente para transmitir y dar fuerza a los mensajes. Se trata de comunicar, pero también de escuchar”, agregó.

Los vendedores y empresas están observando los beneficios generales que ofrecen los medios de comunicación sociales, pero también desean profundizar sobre el valor real de las diferentes métricas e indicadores.

El 44% de los que respondieron esta pregunta, dijeron que los fans de Facebook son valiosos porque contribuyen a la captación de nuevos clientes, en tanto que el 18% dijeron que éstos tenían mayores tasas de conversión y otro 18% expresó que hacen compras más frecuentes.

Sin embargo, y si bien son cifras que convencen a muchos vendedores, siguen a la espera de poder probar de forma sólida el ROI y otros resultados de negocio. El 24% dijeron que medía el retorno de inversión de los medios sociales con el aumento de los ingresos en general, en tanto que un 38% dijeron que el ROI aumentaba junto con los “Me gusta”, comentarios y otras interacciones a través de la red social.

En conclusión, los vendedores saben cómo los medios de comunicación social pueden influir y añadir valor en una empresa, pero el poder incluir parámetros que permitan medir de forma específica los beneficios, terminará de demostrar la importancia que tienen estas plataformas y las potenciará hacia el futuro.