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10 espectaculares herramientas de estadísticas y análisis para tu sitio web

Fuente: http://wwwhatsnew.com/2012/04/03/10-espectaculares-herramientas-de-estadisticas-y-analisis-para-tu-sitio-web/

Juan David Quiñónez

Para medir la influencia en Social Media ya comentaba sobre las decenas de herramientas web, incluyendo a Klout, que lo hacían sin problema. Sin embargo, más importantes aún son las estadísticas generales y de analítica como fuente en la toma de decisiones sabias que permitan optimizar la experiencia del usuario con el contenido y de paso hagan crecer los ingresos obtenidos por tales cambios. Las siguientes son algunas de las mejores, gracias a WebDesignerDepot por enunciarlas.

WooRank


Un detallado y rápido informe será el que obtendrás al ingresar la URL de tu sitio web en el magnífico sistema de WooRank. Dentro del diagnóstico son destacados los puntos a favor y las falencias respecto a SEO (“Prioridades para su website“), enlaces, velocidad de carga, palabras clave, información del dominio, software y estándares usados, últimas publicaciones en las redes sociales y hasta una vista de cómo se ve el sitio en dispositivos móviles.
 

Alexa


Los creadores del famoso sistema de clasificación mundial de sitios web, el ranking Alexa -el cuál mejora mucho más si se instala su barra para navegadores-, ofrecen en Alexa.com información demográfica de los visitantes, las palabras clave por las que suelen llegar a determinada página y otras herramientas gratuitas para optimizar el posicionamiento en buscadores, hasta el número de enlaces que apuntan a cada sitio.

Piwik


Una alternativa gratuita y una aplicación de estadísticas web Open Source con una eficiencia similar a la de Google Analytics: informes por localización, gráficos coloridos, palabras clave, navegadores, buscadores, sitios referidos, visitas en tiempo real, objetivos, variables personalizadas y más. Es gratuito y se puede instalar fácilmente hasta como plugin en el caso de que el CMS utilizado lo permita.

CrazyEgg


Para analizar por completo la interacción y el comportamiento de los visitantes, -o mejor, del cursor de los visitantes- al acceder al sitio web: mapas de calor y de scrolling (para saber hasta dónde suelen darscroll), y número de clics por elementos de la página y por criterios de segmentación (como el de porcentaje de clics por sitios referidos). En sus planes se incluye una versión de prueba de 30 días.

Compete


Similar a WooRank aunque en su versión PRO se enfoca completamente al análisis de la competencia, información sobre la procedencia de su tráfico y palabras clave. De forma gratuita en la parte de “Competitive Rank” -en asocio con SimilarSites.com-, ofrece rápidamente un listado de sitios similares según categoría, ubicación y palabras clave generales, ofreciendo de cada uno de ellos hasta el mapa de calor (en qué parte de la página los visitantes hacen más clics).

Optimizely


Para realizar pruebas o test A/B, comparaciones de eficiencia entre cambios estéticos del sitio web (un diseño A y un diseño B) mediante experimentos específicos que permitan conocer cuál gusta y genera mayores beneficios. La sencilla integración del código, el práctico editor visual para modificar los elementos y su completa ayuda a través de sus “guías paso a paso”, le hacen destacar incluso frente a herramientas de renombre como Google Website Optimizer.

KISSinsights


Qué mejor que la opinión de los usuarios para analizar y conocer los aspectos que se podrían mejorar en el sitio web. Lo que ofrece KISSinsights es un sistema de encuestas emergentes -mediante un pequeño código en Javascript de fácil implementación- con filtros y funciones para sacar beneficio hasta del más sencillo comentario.

Clicktale


Un nuevo nivel para los mapas de calor y análisis del comportamiento del usuario en cada página para usar tal información en la usabilidad, rendimiento y navegación, implicando así -según comentan sus creadores- un considerable aumento en el porcentaje de conversiones. Ahora bien, lo del “nuevo nivel” se aplica por que hasta graba, literalmente, los movimientos del cursor de los visitantes.

Wordstream


Una herramienta de análisis textual con poderosos algoritmos de revisión de palabras clave especialmente diseñada para hacer más eficientes las campañas en AdWords maximizando el ROI en la herramienta de publicidad de Google -para la cuál incluye una impecable integración-. Alertas programables, gráficos y una versión demo son incluidas en sus opciones.

Google Analytics


Finalmente la espectacular herramienta de Google que millones de usuarios en todo el mundo usan a diario: Análisis de visitas en tiempo real, comportamiento de los visitantes (mapa de calor), información de procedencia (país, OS, navegador, hora), influencia de social media, contenido más popular, variaciones en gustos, análisis integrados con Google AdSense, estadísticas de conversiones, múltiples usuarios, reportes en PDF…

 

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Comunidades de autosoporte, un filón aún por explotar

Fuente: http://recorta.com/aa331d  

Publicado por
JULIO FERNÁNDEZ-SANGUINO
COURTNEY IMEL

Las redes sociales han supuesto una nueva forma de contactar entre las empresas y sus clientes. Las comunidades de autosoporte suponen ir un paso más allá en este modelo, delegando en la comunidad un proceso tan crítico para cualquier empresa como la atención al cliente. A través de ellas, se persigue involucrar a la comunidad de manera autónoma en un proceso que puede resultar clave a la hora de mantener o perder un cliente y que acapara gran parte de los presupuestos de muchas empresas.

Pese al evidente riesgo, varias empresas apuestan por modelos como éste ya que, a fin de cuentas, ¿quién puede conocer mejor tu producto que quien lo utiliza diariamente? Dentro de las distintas variantes posibles, la más sencilla consiste en crear comunidades de clientes que conversan en torno a tus productos, realizando recomendaciones de compra y de uso. Para la empresa supone que esta comunidad alcance un mayor grado de vinculación mediante conversaciones en torno a un tema de interés para el usuario. Paralelamente, consiguen brindar un asesoramiento personalizado, directo y rápido que sería muy difícil de alcanzar con recursos propios. Vamos a ver ejemplos, qué retorno podemos esperar, claves para su implantación y cómo podemos analizar si han llegado a tener éxito.

 Un buen ejemplo es Pampers, la marca de productos para bebés de Procter & Gamble, que ha sabido crear comunidades pensadas para dar ayuda y soporte a madres, independientemente de la relación con productos de la marca, dando una función de gran utilidad a su principal segmento de clientes.

Nokia y PlayStation son buenos ejemplos de cómo la comunidad puede jugar un importante papel en la ayuda al usuario y de cómo se pueden crear entornos de discusión y colaboración que fortalezcan el vínculo entre el usuario y la marca.

Asos.com, la tienda online de ropa, va un paso más allá al haber creado una comunidad en el que sus clientes son las encargadas de seleccionar combinaciones de prendas y crear tendencias con espacios propios… un sistema social que permite seguir a las usuarias con cuyo estilo más te identificas, generando un mayor vínculo del cliente y una mayor recurrencia de visitas y  de compras.

Para una compañía como Dell, el disponer de una comunidad de autosoporte sólida le ha permitido dar un servicio rápido, barato y flexible, involucrando a sus propios clientes en una labor de asesoramiento de compra y servicio técnico de sus diferentes gamas de productos.

Giffgaff supone una vuelta más de tuerca en cuanto al aprovechamiento de estas características. Yahablamos en TcBlog de ella. Esta OMV británica propiedad de O2 ha logrado, en 2 años y con apenas 20 empleados, establecer una eficiente estructura organizativa delegando en su comunidad no sólo tareas como la atención al cliente, sino procesos como el marketing, mejora de productos o incluso el desarrollo de aplicaciones móviles.

Su modelo de negocio está ampliamente implicado en esta filosofía, involucrando a la comunidad y reconociendo sus aportaciones a través de un sistema de retribución en su moneda virtual (Kudos), mediante el que los usuarios podrán obtener descuentos, dinero o destinar sus fondos a caridad. En resumen, Giffgaff ha sabido crear las reglas de juego, las bases y un punto de encuentro en el que sus auténticos gestores, su comunidad, puedan llevar a cabo la gestión de la empresa.

Este punto de encuentro puede realizarse mediante herramientas como Lithium, que permiten establecer entornos web de colaboración y participación entre usuarios. Giffgaff eligió Lithium debido a su flexibilidad a la hora de implantarse y a su experiencia previa en foros y blogs de grandes empresas, aportando un gran potencial y margen de crecimiento.

De la web social a las redes sociales

La irrupción de las redes sociales, como elemento clave en la comunicación con el cliente, hace que este fenómeno haya sufrido una traslación desde webs socializadas a plataformas como  Twitter o Facebook. Nike Running destaca por haber trasladado de manera íntegra todos sus foros de soporteentre usuarios a Facebook, superando los 800.000 fans en su fanpage internacional.

La comunidad de Dell ha sufrido también un trasvase a su perfil de Facebook, en donde la comunidad de Dell supera el 1,1 millones de fans y donde están replicadadas todas las conversaciones. Giffgaff, por su parte, ha sabido realizar esa traslación a Facebook, aportando un factor social que da transcendencia a las acciones de sus usuarios más allá del entorno cerrado de su web.

¿Qué retorno podemos esperar de estas comunidades?

  • Reducción de costes: el impacto es directo en cuanto a costes de personal de atención (canales físicos, call centers, asistentes personales…), pudiendo llegar a soluciones más avanzadas como las de Giffgaff, que ha logrado una disminución del presupuesto de marketing al ofrecer Kudos por la captación de un nuevo cliente (Giffgaff estima que el 42% de sus nuevos clientes provienen por otra vía). Del mismo modo, la OMV británica ofrece puntos extra por creatividades y otras iniciativas que permitan posicionar a la marca.
  • Vinculación: el cliente, al formar parte de uno de los procesos críticos de la compañía, se siente parte de la misma y responderá consecuentemente.
  • Velocidad de respuesta: la comunidad está activa, no tiene horarios y obtendrá una mayor recompensa si se premia la inmediatez de la respuesta.
  • Resolución: las comunidades han demostrado un alto grado de preocupación. El alto volumen de participantes hace que encontrar una respuesta adecuada sea más fácil. Es posible que los clientes hayan sufrido los mismos problemas en momentos previos.
  • Innovación social: la involucración de la comunidad permite un debate más continuo y fluido sobre sus productos, pudiéndose beneficiar enormemente de este clima de discusión constante.

¿Cómo puedo implantar este modelo?

  • Confía en tu cliente: él es un gran conocedor del producto. Lo utiliza, lo quiere y sabe sacarle partido.
  • Premia a tu cliente: incentiva su participación, valora a aquellos que den mejores respuestas, haz que se sienta reconocido.
  • Ponle las cosas fáciles: segmenta por temáticas, agrupa por etiquetas, crea grupos de expertos… Es importante que el usuario sepa a dónde acudir en todo momento y que sólo le lleguen las cuestiones que le interesen con el fin de no saturarle.
  • Dedica recursos propios: es importante, sobre todo en un inicio, que la comunidad se dinamice correctamente. Para ello es recomendable que, a modo de guía, haya empleados de la empresa asesorando y participando como un usuario más.
  • No moderes, educa: resalta las actitudes y reacciones positivas, pero no censures las negativas. La propia comunidad sabrá valorar aquellas opiniones constructivas.
  • Interviene sólo cuando sea necesario y que te vean como uno más: determinadas especificaciones técnicas sólo pueden ser resueltas con información interna o personal altamente especializado. En ese caso es importante que la comunicación no sea institucional y se realice en el mismo tono cordial y cercano con el que actuaría cualquier otro usuario.
  • Muestra tu interés y escucha: haz saber al cliente lo importante de su aportación, en qué estado está su idea, qué partido se le ha sacado…

¿Cómo podemos medir el éxito?

  • Establece KPIs de negocio: casos como el de Giffgaff no son una excepción y la medición final de su éxito se traduce en términos de facturación. Define tus KPIs de negocio y vincúlalos a las acciones de tu comunidad para comprender su correlación y saber qué beneficios te está aportando.
  • Analítica web/social: descubre los intereses de tus usuarios mediante sus hábitos a la hora de navegar para conocerles mejor y poder ofrecerles unos servicios más afines.
  • Mide la satisfacción del cliente: disponer por escrito de gran parte de las interacciones con tus clientes te permitirá catalogar y analizar semánticamente el sentimiento de tu comunidad, con el fin de poder actuar en consecuencia a la misma y tomar las decisiones de negocio necesarias.

 

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¿QUIERES GANAR MÁS DINERO?

Por Máximo Kinast Avilés

Hay varias formas de hacerlo, si eres empresario o comerciante.

 

Puedes subir los precios de tus productos o servicios y vender lo mismo. Para eso es necesario innovar con tu producto, o copiarlo con otro envase, o buscarle una nueva utilidad y dirigirlo a un público de nivel socioeconómico más alto. Pero manten tus ventas con tu producto actual al precio actual... por si te falla el intento de subir precios.

 

Puedes bajar los precios (y trabajar con un margen menor), pero que se note, que se sepa que estas haciendo una super oferta, para así vender mucho más. Muchos márgenes pequeños te pueden producir más dinero que pocos grandes márgenes.

 

Puedes jugar con el precio y hacerlo fluctuar. Hay productos y servicios que permiten hacerlo. Por ejemplo, un gran local de alquiler de computadores (ordenadores o PC) conectados a Internet, con una máquina expendedora de tickets con una clave para entrar en Internet y con el tiempo que puedes usarlo. Por una moneda venderás mucho más tiempo si la sala está casi vacía, o muy poco si está casi llena. La máquina expendedora tiene un software que calcula los tiempos y precios según el nivel de ocupación.

 

Puedes vender lo mismo y bajar los costos fijos o los costos variables, mejorando tu sistema de ventas, con lo que tu margen por cada venta será mucho mayor. 

 

Puedes vender más haciendo ofertones, combos, promociones ...

 

Puedes vender más a cada cliente. Eso se llama Estrategia de Crecimiento Vertical. O puedes vender más a más clientes, lo que se conoce como Estrategia de Crecimiento Horizontal.

 

Puedes vender más si tus clientes quedan contentos y dan buenas referencias de ti, o sea, si los fidelizas

Y mucho más, si consigues que tus clientes se conviertan en prescritores, o evangelistas, al estilo de Steve Jobs con Apple.

O muchísimo más, si aplicas las novedosas técnicas de engagement para que tus clientes vendan tus productos o servicios, y lo hagan con menos costos que tus vendedores.

 

Y si no puedes hacerlo, llámame, contacta conmigo y conversemos sin ningún compormiso.

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